上海遭遇雨雪天气 售后服务类投诉明显增多

    据工商部门统计，春节期间，12315热线共受理消费者申(投)诉举报466件，同比增长了15%。从申(投)诉涉及的商品和服务门类来看，销售服务、空调、食品成为被投诉的大户。涉及正广和网上购物有限公司的投诉尤为突出。

    由于前段时间本市遭遇了罕见的雨雪天气，部分企业存在售后服务跟不上、服务承诺不兑现等状况，导致春节期间部分消费行业申(投)诉量明显增加。

    本月1日至12日，12315热线先后接到涉及上海正广和网上购物有限公司的申(投)诉达118件，春节长假期间(本月6日至12日)的投诉量则为去年同期的10倍多，申(投)诉内容主要涉及该公司服务热线拨不通或拨通后长时间让消费者听音乐、不兑现及时送货的承诺、工作人员推托责任等，引起广大消费者的不满。

    此外，长假期间涉及空调维修服务不到位的申(投)诉48件，比去年同期的8件增加了5倍。

    一些餐饮、住宿行业的经营者对其出售的会员卡使用附加限制条件、不兑现服务承诺等，也是销售申(投)诉涉及的内容。消费者史某致电12315，反映他购买了一张某酒店的会员卡，卡上注明消费者凭卡在酒店消费可享受八折优惠，但他凭该卡在酒店订购年夜饭时，对方却张贴告示，拒绝消费者凭会员卡订购。此外，涉及视听产品、通讯产品、电信服务的消费者申(投)诉数量虽位于三甲，但与去年同期相比，投诉量分别下降了29%、16%和12%。

    记者另悉，市质监督局12365投诉举报中心春节长假7天共受理消费者咨询申诉166件，排名前三位的咨询申诉依次是：手机及手机电池29件，空调器11件，服装外纺制品10件。(诸达鹤）

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