[视频]手机来电号码被修改 运营商有义务赔偿

    CCTV.com消息(午夜新闻)：近日本台新闻频道连续播出新闻报道，揭露了一种恶意修改手机来电显示号码，从而实施诈骗的行为，中国消费者协会及法律界人士8号表示，手机用户遭遇这种诈骗行为，可以向电信运营商追究责任并索赔。

    记者首先就此问+题咨询了移动通信运营商的客户服务人员。

    移动通信运营商 客户服务人员：我们只提供网络服务，如果用软件可以修改的话，那应该是软件功能，不是我们网络，我们网络只是确保您通话正常。

    记者：移动电话网里出来的号码是没经过认证吗？

    工作人员：您要是说中途用软件修改，这个我们识别不了。

    法律界人士指出，手机用户按期向运营商交纳话费，两者之间是服务合同关系。而按照许多电信运营商的合同，运营商不仅要确保通话质量，还承诺提供显示主叫号码，使客户在接听电话前就能知道来电者的身份。

    北京宝鼎律师事务所 主任 律师 宫伟力：根据民法与合同法的有关规定，电信运营商要保证自己提供真实 准确 安全的来电号码显示 如果来电显示虚假 误导了手机用户并由此给用户造成损失 电信运营商有一定的责任。

    通信专家指出，运营商在主叫电话接入电信网络时，是有能力对所有主叫号码进行安全认证的，即使是来自网络IP电话的呼叫，要让被叫方知晓，需要的技术也并不复杂。

    北京邮电大学网络与交换实验室 副教授 林宇：运营商完全可以作到：凡是IP电话主叫号码经过电信运营网络时都在号码前加上4个零或1，这样手机用户看到4个零开头的号码就知道，这是一个网络IP电话，而不是一个真正的手机号了。

    中国消费者协会副秘书长 武高汉：由于这种漏洞的存在，可以给消费者带来损害，所以更应该知道或应当知道，在这样的情况下，他没有采取措施，应当说他是有过错的。

    中消协这位负责人介绍，由于对消费者实施侵害的第一人是诈骗分子，所以按照“先刑事、后民事”的原则，消费者首先应当向诈骗者索赔，在索赔不成功的前提下，也可以向电信经营者索赔。

    中国消费者协会副秘书长 武高汉：电信经营者先行赔付后，经营者有向诈骗分子追索的权利。只有这样，才能使消费者合法权益得到保护，才能让经营者进一步提高警惕 把自己商品和服务的安全问题彻底加以解决。

责编：赵德礼