[050][视频]消费调查表明：电信服务质量投诉仍是热点

　　CCTV.com消息(朝闻天下)：明天就是“3。15”了，总结这些年来消费者最关注的热点问题，对于电信服务的投诉一直居高不下。从中消协最新公布的调查结果看出，收费不合理、合同存在不平等格式条款以及垃圾短信扰民等七类问题，是消费者对电信服务最不满意的地方。

　　消费者反映收费不合理的问题表现在：声讯费和特服费错收、误收的情况时有发生，部分营业网点打印详细话费清单还需收费等。合同中的不平等格式条款则包括安装宽带必须安装使用座机，宽带、小灵通合同到期后，未续签合同、企业单方续约并收取费用等。此外，消费者对于促销、违法内容等垃圾短信的骚扰也反映强烈。

　　记者：在生活中，相信大家都受到过垃圾短信的搔扰。一上午，我收到的10条短信中有5条都是垃圾短信，这些短信的内容也各有不相同。

　　消费者：像卖房、卖东西、卖发票等各种垃圾短信太多。

　　消费者：晚上就有电话一打就挂，拨过去是声讯电话，月底电话费多了一大截。

　　消费者对于电信服务还有诸多不满意的地方，比如:宣传用语不明确，容易使人产生误解；短信收费名目繁多，存在恶意诱骗内容；处理消费者投诉的力度不够大，等。对此，中消协有关部门对消费者提出警示：

　　中国消费者协会商品服务监督部主任任静：消费者发现多收费、乱收费应尽早举报，使有关部门尽快解决。

　　中消协建议运营商应减少资费种类，简化资费结构，进一步完善运营机制，履行告知义务，方便消费者选择和使用，鼓励出台治理垃圾短信的有效措施，切实净化短信服务空间。

　　中国消费者协会 商品服务监督部主任任静：电信服务人员应提高业务素质，及时处理消费者投诉。

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