央视国际 www.cctv.com 2006年01月16日 20:08 来源：
专题:弘扬社会公德 倡导文明新风
CCTV.com消息（新闻联播）：春运期间，公路客运量占到了全国的90%以上，为使广大旅客走得舒心，全国公路客运站纷纷开展文明服务，引导乘客文明出行。
春运刚开始，北京赵公口长途客运汽车站的日客流量就从平时的几千人猛增到1万多人，为保证候车大厅空气的干净清新，车站专门对设在候车大厅一角的吸烟室进行改造。
陈树新 北京祥龙赵公口汽车站 副站长：安装了大功率排风扇，来保证整个候车大厅的环境卫生。
总服务台前，工作人员热情解答旅客的疑难问题。这位穿红上衣的姑娘是位残障人士，她焦急地比画着，没想到，工作人员也同样用手语流利地回答她。
工作人员：我们这里没有她要去的车，一会安排人送她去别的车站乘车。
在山东，青岛长途客运汽车站通过“情满旅途”的品牌服务，把文明传递给旅客。老弱病残孕旅客进入车站，工作人员都会主动将他们请到重点旅客候车室，让他们在舒服的沙发上候车。
在成都工作的赵女士要把两个孩子送回老家，但自己脱不开身。当她听说成都14家客运站开展“亲情服务、旅客之家”的活动后，抱着试试看的想法来到车站，车站工作人员很快办理了无人陪伴儿童乘车业务，把两个孩子带上车。
赵女士：车站开展这个活动好，对我们的打工的来说很好。
客运部门开展的文明服务引导旅客自觉文明出行。大多数客运站里秩序井然，整洁明净。
旅客：他们的行为感动了我们，我们也希望用自己的行为同样感染他人，做到自觉排队，尊老爱幼，维护车站的公共卫生。
【记者点评】《文明出行需要文明服务》
文明出行需要文明服务。事实证明，优质服务可以影响旅客的行为，使交通规章制度和约定更好地得到遵守。根据观察，在车站码头等人群拥挤的公共场所，如果目光所及的地方没有设置垃圾箱，垃圾就更容易被随手扔掉；如果工作人员态度简单生硬，旅客服从管理的程度和自觉性也都会下降。优良的环境和秩序，必须由大家一起，共同创造。
文明可以互相传递、互相感染，用真情可以交换爱心，用善良可以交换美好。
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