[亚洲头条]香港国际机场--"全球最杰出机场"

央视国际 (2004年04月15日 13:48)

　　CCTV.com消息（亚洲报道）：今天的亚洲头条我们要与您共同关注有关亚洲航空业和机场发展的话题。近年来，随着亚洲经济的迅猛发展，亚洲各国航空业的发展势头也十分强劲。亚洲一些主要机场在全球乘客中知名度不断提升，并享有良好的声誉，其优质的服务水平也受到了许多国际专业机构的肯定。日前，一项最新的全球机场服务情况调查结果表明，中国香港国际机场再度蝉联“全球最杰出机场”，这已经是该机场连续第四次获得这项殊荣，这次调查结果同时表明，在日益激烈的全球航空业竞争中，亚洲机场已经处于领先的地位。

　　

这次“全球最杰出机场”调查是由一家英国独立的航空业调查机构举办的，调查共有超过８６个国家和地区的旅客参与。得奖的机场前５位依次是香港国际机场、新加坡樟宜机场、阿姆斯特丹史基浦机场、汉城仁川机场和吉隆坡国际机场。

　　香港国际机场目前有65家航空公司经营航线，往来全球130个城市，另有200多班不定期客货运服务，每年的旅客流量达3000多万人次。香港国际机场采用多层及精密设计，使旅客的流向简单畅顺。另外，机场还有先进的铁路服务与舒适的购物环境。近年来，香港国际机场多次在世界航空业评比中被评为品质最好、顾客满意程度最高的机场。

　　新闻背景：亚洲机场之“最”

　　从刚才的消息中，我们注意到，在这次评选中列于前五位的机场中有四个都是亚洲国家的机场，这无疑是对于目前亚洲国家机场发展的整体水平的一种肯定。由于地域的广阔，亚洲具备了支持多个航空枢纽的条件。在过去的数年中，尽管一再地遭受到诸如恐怖活动和非典疫情等非正常因素的影响，但亚洲仍然是世界航空市场中增长速度最快的地区。目前，为了争夺亚太航空枢纽的地位，本区域不同的国家和地区之间正在展开激烈的争夺,而这也在很大程度上促进了各自的机场建设。以下我们就向大家介绍一下亚洲各地的主要机场。

　　亚洲最繁忙的客运机场 香港国际机场

　　亚洲最繁忙的客运机场当数香港国际机场。自1998年正式启用以来，香港国际机场已经多次被评为全球最杰出货运机场，目前香港国际机场每年可处理300万吨货物，在全球货运机场中名列第二，同时，它还被公认为全球最有效率的24小时机场之一，是未来亚洲机场的典范。

　　亚洲设计容量最大的机场 韩国的仁川国际机场

　　韩国的仁川国际机场被称为韩国建国以来最大的一项工程，也是目前亚洲设计容量最大的机场。这项工程从１９９２年动工，历时８年零４个月才完成了第一期工程。按照计划，韩国将在２０２０年前完成仁川机场的第二期工程。届时，这个机场年运送旅客将达到１亿人次，货物吞吐量为７００万吨。

　　亚洲最昂贵的机场 日本成田机场

　　亚洲最昂贵的机场非日本的成田机场莫属。与其他国家相比，这里的机场通关手续费就明显高得多。例如英国的通关手续费为每小时3800日元，而在这里却是7800日元。事实上，成田机场的物价基本上与东京市内的一般物价水平相当，但由于东京是世界上物价最高的城市，所以外国旅客对这个物价水平难以接受。

　　亚洲最便宜的机场 曼谷国际机场

　　相比之下，曼谷国际机场可以说是亚洲最便宜的机场。多年来，曼谷机场的各项收费始终与市区价格水平保持一致。在机场管理部门看来，机场的赢利取决于乘客和货运的增加，而乱收费是没有远见的行为。在过去１５年中，曼谷机场的年客流量从５６８万人次增加到２６００万人次，坚持不乱涨价是重要的原因。

　　亚洲服务最好的机场 新加坡的樟宜国际机场

　　在全球各地最受欢迎的机场评比中，新加坡的樟宜国际机场出现的频率相当的高。它之所以受到广大旅客的青睐，是由于机场提供的周到服务和完善设施。每次来到樟宜机场，机场员工礼貌和乐于助人的态度都会给他们留下深刻的印象。在这里，旅客在30分钟以内，就能够完成繁琐的出入境手续。特别值得一提的是，樟宜机场现在已经是仅次于曼谷机场的亚洲第二便宜国际机场。

　　新闻特写：亚洲机场各出高招 特色服务吸引乘客

　　近年来，亚洲各国机场发展与建设速度有目共睹，在积极进行机场基础建设和改善机场硬件水平和质量的同时，提高机场的软件水平，提供富有特色的服务项目更是各个机场共同努力的方向。为了使来自全球各地的游客在旅程中转的过程中享受到舒适、便捷的服务，亚洲各大机场和航空公司使出浑身解数，推出了一系列独具特色的服务与活动。

　　每当提起乘飞机旅行，人们就会想到机场内旅客们大包小包连推带拉的场面。为了让旅行者摆脱行李的累赘，日本航空部门从上个月起推出了一项名为“空手旅行”的实验活动。“空手旅行”的目的就是让旅客免去沉重的行李束缚，轻松抵达目的地。

　　在这项实验活动中，旅客在出门之前，机场服务人员就按照预约来到旅客家中，为每件行李系上写有旅客个人信息的IC卡，然后替旅客将行李运至机场。而旅客就可以空着手，轻轻松松地来到机场办理其它的登机手续。飞机抵达目的地后，旅客可以通过行李上的IC卡识别系统，准确无误地拿到自己的行李。

　　日本的“空手旅行”实验活动将进行至今年8月，所有参与者的行李送达记录都将被保留下来进行分析。日本航空部门将通过分析结果，对“空手旅行”的效果进行评估。

　　人们对电视里各式各样的游戏节目也许已经习以为常了。不过在新加坡，电视益智游戏被搬到了新加坡最繁忙的樟宜国际机场候机厅，为候机的旅客提供了一种新的消遣方式。

　　新加坡樟宜国际机场是亚洲最繁忙的机场之一。每天，超过30%的旅客要在机场里等候2到4个小时之久。为了使人们能够轻松的度过漫长的候机时间，除了商店、咖啡厅等基本设施之外，樟宜机场已经为旅客们建造了一个游泳池和一个电影院以供消遣。不过最引人瞩目的还要数新加坡民航管理局在机场推出的这个名为“你排第几”的益智游戏。在机场候机的乘客都可以参加这个游戏。游戏每场25分钟，共10道题目。主持人站在设有大屏幕的舞台上提问，选手们在竞赛区通过抢答器回答问题。题目的种类包罗万象，如英文字母表中有多少个字母，草地保龄球一局有多长时间等。获胜者可以得到金额不等的机场内商店购物券，这笔奖金的最高金额高达1000新元，约合5000人民币。

　　游戏获胜者：这个游戏非常有趣，我其实数学并不好，所以能获胜我很意外。

　　记者：你赢了这么大笔奖金你打算怎么花呢？

　　给我的孩子和丈夫或者我自己买点礼物。

　　这个轻松活泼的比赛从开办以来已经吸引了众多乘客。为了报名参加这个游戏，有些人还特意提前到机场办理好登机手续。

　　乘客：这种游戏是一种很好的消遣时间的方式，而且你也不用付钱，顶多是在离开时你要带走一大笔钱。

　　微笑，被称为是最有力量，也最为有效的沟通方式。特别是在服务行业，微笑更是拉近与顾客距离的最好方法。近日，在韩国汉城就举行了一场别开生面的微笑大赛，来自韩国各大航空公司的空乘人员24位佳丽参加了这次大赛。选手们要在众多的评委和观众面前，充分展示自己灿烂而富有亲和力的笑容。

　　此次大赛评委团由韩国各大航空公司的总裁，政府航空部门的官员和驻韩国的外国使节组成。在评委和观众的注视下，身着空乘制服的佳丽们自信大方的做着自我陈述。她们灿烂而端庄的微笑，频频赢得观众们热烈的喝彩。

　　在才艺表演环节，脱去制服的佳丽们穿着优雅的晚礼服，在轻柔的音乐声中款款而行，尽情展现她们温柔而又动人的一面。当与她们深情的微笑相对时，你很容易就会被她们所打动。而一张张美丽的笑脸也自然而然的成为了在场摄影师们竞相捕捉的画面。

　　当然，空姐们并不总是一味的温柔。当你看到她们活力四射的表演后，相信你也会感受到她们热情、时尚的另一面。

　　最终，年仅21岁的常秀娥的微笑征服了众多观众，当选了此次比赛的微笑皇后。而她也将成为下一位韩国大韩航空公司的形象代言人。

　　“非常荣幸，我能够当选微笑皇后，能成为韩国航空公司的代言人，我感到十分自豪。”

　　这次大赛的主办方韩国大韩航空公司表示，希望通过微笑大赛能够推广韩国航空业的微笑服务，能让乘客们感受到更多更美的微笑。

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