如何保障旅客的正常出行和生命安全是每一名铁路职工所要面对的问题。
王栋，青岛至北京列车上的一名列车长，自非典疫情发生以来，同其他乘务员一样一直坚守在自己的岗位上。而这次已是他十天之内，第五次往返于青岛和北京之间。
王栋：“你要说是一点不害怕，也是不可能的，但是我感觉也很正常，平常和我们职工说的是这些感染非典的也不一定就是在交通工具上得的，首先我考虑的就是要安抚大家，做好班组的工作，叫同志们不要有太多的恐慌，自己虽然有一点恐慌，但是你既然干这个职业 ，就得有一个好的心态，来调整自己。”
和平日里相比，在非典时期，每一名乘务员不仅要做好日常的工作，而且要做好非典的防范工作。为了切实的筑好列车上这道阻击非典传播的防线，火车一到站，王栋就会和同事们对整个车厢进行消毒。而在火车行进中，除了随时做好门把，扶手的消毒外，王栋还得不时的解答旅客提出的问题。
面对近在咫尺的旅客，王栋最担心的倒不是自己，而是家中的亲人。由于自己每趟车都要接触许多不同的旅客，感染几率比较高，致使下班后不能与家人团聚，所以他已经十多天没见着亲人的面了。但尽管如此，在听说了其他组的两名同事可能被传染上非典的消息后，王栋和他的同事们却从没动过请假休息的念头。
王栋：“这个时候正是需要我们冲到前头的时候，你作为一名列车长，这个时候就更不应该退缩，更应该走在前头。”
从起点到终点，每个出行者都是一名过客。但无论何时，每一个站点却都是乘务人员工作的起点。正是有了他们的这份执着，才使得旅客的出行安全，畅通。
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