两年前，广州市的潘锦锟先生在天河区买了一套80多平米的商品房，房子所在的小区有一个好听的名字，叫做“美好居”。但让潘锦锟万万没想到的是，这种美好的日子刚过不到三年，问题就出现了。每次下完雨，他家的一堵墙壁就变得非常潮湿，并且墙上出现了水泡。
“这个主要是今年的七、八月份下了很长一段（时间）的雨，那下完那段雨之后呢，那这个泡就越来越明显，越来越多，而且甚至以前那些泡全部都发霉了。”
潘锦锟住的这栋房子总共有12层，他住的是顶层。紧挨着他家的还有一栋19层的楼房，两栋房子之间仅有一道十几公分宽的伸缩缝。最主要的是，每次下雨的时候，许多雨水沿着19层高楼的墙壁流向潘锦锟所住的楼房，使他家的楼顶承受了更多的雨水。
俗话说，水往低处流，当大量的雨水开始渗透潘锦锟家的墙壁时侯，同样的遭遇也开始降临到他楼下的住户们头上。
由于房屋还在保修期内，小区管理处答应给住户们免费维修，主要的工序只是重新粉刷墙壁。2002年12月，管理处的施工人员开始逐层粉刷渗水的墙壁，但细心的潘锦锟却在工人们粉刷的过程中发现了一个严重的问题。
“他们把这个墙体，就是白灰刮掉之后，就能看到这个水泥层，就是所谓的批荡层，那批荡层一看用手摸一下，就很多沙就脱落了。这肯定是沙特别多水泥很少，要不它肯定掉不下来的嘛。”
潘锦锟要求管理处把这种不合格的水泥也换掉，他认为正是这种掺了过多沙子的水泥造成了墙壁的渗漏。于是，工人们又开始刮水泥。可没想到的是，随着水泥一块块的脱落，一个更难堪的场景展现在人们面前。
“就是这个墙体你看，这儿缺了砖头，而且这个砖很多都破损了，所以说这砖本身就不合格。”
潘锦锟认为，这样的墙壁有质量问题，必须重新修理。他甚至担心，那些没有扒开的白墙后面也存在着同样的黑洞。那样的话，整栋楼房都会埋藏着安全隐患。
“我们老百姓住进来的时候不可能先把墙给扒开，先看看质量合不合格再住进来。”
那么，这堵墙的质量到底合不合格呢？按施工程序，房屋在建设过程中，每一道工序都会有相关职能部门的监督。在交付使用前，还会有一个综合验收的过程，也就是众多的监督部门对房屋工程质量的一个最后评估。为了看到这些验收表，我们找到小区的房地产开发商。广州美泽房地产有限公司客户部副经理,曾庆强.
“我们就有质量认定书，规划局颁发的一些验收合格证啊，综合验收（表）啊，政府每一个部门都去验收过。”
曾经理拿出了验收表，并向我们保证，他们修的房子绝对不会有质量问题，因为竣工验收表上一个个鲜红的印章就说明了一切。
为了把事情彻底调查清楚，我们把房地产公司的这位经理请到了潘锦琨的家中。
“您说这种砖头算是合格的吗？”
“这砖头肯定是不合格的。”
“让他说。”
“这砖头应该是不合格。我看上去，这样看上去，砖头应该是不合格。”
眼前的情景显然超出了这位经理的预料，他补充说自己不是这方面的专业技术人员，他的话不能证明这堵墙就有质量问题。那么，建筑行业的专业人士又怎么认定这一事实呢？
中央财经大学投资系建筑工程学博士后，李健说：“这个墙体它的渗透现象非常的严重，直接的影响到住户的使用了，因此可以断定它是有质量问题的。从外观上看，这个墙体材料是不符合我们的相应的建筑要求的。”
“哪个部门来监督这个材料？”
“监理公司。”
“这个公司。”
“天河区建筑工程监理有限公司。”
据了解，天河区建筑工程监理有限公司是有着正规资质的监理公司。那么，监理公司在楼房的修建过程中究竟担负着什么样的职能呢？
按照2000年国务院颁布的《建设工程质量管理条例》，未经监理工程师签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工。
由此可见，监理人员在施工的工程中掌握着极大的监督权，既然如此，潘锦琨家的这堵墙又该怎么解释呢？我们找到了对这个楼房施工进行监督的监理人员。广州市天河区建筑质量监理有限公司工程人员。
“在监理的过程中，或者是在验收的过程中，是不是有可能会发现这样的问题呢？这还是比较明显的一个。”
“比较明显。但这个可能就是说当时没有看到，一般我都是让拆墙，拆了很多。但有的时候，要求了，转身走了，他（工人）又没有拆。”
按照这位监理人员的说法，他们已经口头要求工人们对不合格的墙返工，就尽到自己的职责了。事实果真如此吗？我国的《建筑工程质量管理条例》中明确规定，监理工程师应当按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验等形式，对建设工程实施监理。
我们可以想象，如果当时这位监理人员达到了这项规定的要求，眼前的情景就可以避免。监理人员还强调说，广东的住房都是框架式结构，潘锦琨家的这堵墙属于填充墙，所以不是什么大问题，完全可以拆掉了重修。
根据我国《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
与此同时，另一个问题也随之产生，那就是，谁为这堵墙负责？面对我们就责任划分问题的追问，这位监理人员闪烁其辞。
“这就不大好说了，一说原因就比较多了，尤其到现在这个情况，这个问题追究起来那就太多了。”
其实，关于建筑工程质量的责任问题，国家颁布的《建筑法》中有明确规定，像这种施工中偷工减料，使用不合格建筑材料的，施工单位要被处以罚款，吊销资质证书，并负责返工修理。而监理公司对此承担连带赔偿责任。
在现场，房地产商和监理公司表示，一定会给潘锦琨把这堵墙重修。应该说，事情到这里已经有了一个结果，但这个结果却实在让人高兴不起来，施工人员的偷工减料，监理人员的玩忽职守，让一堵不合格的墙就这样盖上了合格的红印章，我们不知道还有多少这样无法放心的红印章，又有多少这样的黑洞隐藏在白墙背后。带着这种不放心，我们回到北京后，又专门打电话询问了重修的情况。
“他们现在已经帮我把那堵墙拆了重新砌墙了。已经砌好了。”
“那现在弄好了以后你觉得满意吗？”
“现在觉得还可以吧。但是这件事我就觉得，因为这么一堵墙，不仅是光这么一堵墙嘛，你其它墙肯定也是同样的一种效果嘛，那样的话，它只是帮我做这堵墙，当然我还是不是很满意。我就希望他们能给我做一点赔偿。”
那么，对这个问题开发商的态度又如何呢？
“这个东西你们会给他一定的赔偿吗？”
“可能不会，因为是怎么样呢，如果真的是质量问题我们可以考虑，如果不是质量问题我们不考虑赔偿。”]
事情发展到这一步实在出乎意料，摆在眼前的事实也可以不承认，我们真不知道，在房地产商心中，到底什么样的问题才算是所谓的质量问题？那么，这种情况法律上又是如何界定的呢？
北京大学法学院副教授，佟强说：“我们的建筑市场或者房地产开发的市场当中，这种情况是相当普遍的。这种质量问题，在法律上我们把它称作为合同履行有瑕疵，这种瑕疵它是一种隐蔽瑕疵。但是这种瑕疵呢，本身来讲它会构成一个对合同的违约，所以消费者也就是买主，他对于发展商也就是卖主，他有索赔的权利。但是如果这个瑕疵过于严重了，它不是一个一般性的瑕疵，而是达到一个比较严重的程度的时候，那么这种瑕疵，消费者甚至可以要求退房。”
佟教授还指出，如果经过协商，房地产商仍然拒绝赔偿的话，潘锦琨完全可以把他们告上法庭，用法律的手段来讨回自己的合法权益。
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