拖欠话费，遭遇停机。“我们当时就说电话费欠多少？我们补上把电话费。人家说不行，说你的电话已经被拆机了，你得重新去做装机登记。”
电信言称，依法行事。“欠费拆机了，按规定你就得应该交初装费再装通电话。”
家住唐山市的孙先生在1999年安装了一部电话。自从家里有了固定电话之后确实给工作和生活带来了许多方便。但久而久之孙先生感觉到，这部电话的交费问题却有些麻烦。
孙先生说，由于自己和爱人工作都比较忙，一年以后他们改用了电信部门新推出的在银行预存话费、到期自动结算的付款方式。但时间一长，两人也渐渐忘记了存款的余额。直到2001年的一天，这部电话却再也无法使用了。因欠费，可是补交话费也没用，被告知电话拆了。据了解，在此之前，电信部门没有给书面的催款通知书、语音提示和其它的催款方式。
孙先生回忆说，在2001年的时候，电信部门要求他必须重新交纳1000多元的初装费才能恢复使用。为此双方争执不下。直到2002年电信部门取消了电话初装费这一规定。此时孙先生想这回问题总该有希望解决了。于是他又找到电信部门，但却被营业员告之要想恢复通话目前还得交158元的装机工料费。面对这样的条件，孙先生依然不愿接受。
“花钱是一个方面，我们还想用自己原来的号码。基于这两点我们跟他产生了一些纠纷。”
随行律师说：“根据电信有关规定，如果你拖欠了话费一定期间，比如30天，他应该暂停话机的服务。但是在这里边，他没有尽到暂停的义务。最后他认为超出了60天的时间你还没有交拖欠的话费他才把电话给你掐断。因此他在通知这项环节上没有尽到应尽的义务。直接用拆除电话的方式解除了双方的法律关系，显然电信部门是存在过错的。”
律师提示：
根据《电信条例》规定：对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的 电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
电信公司直接拆机的行为，让孙先生无法接受。然而电信公司却称，此举另有原因。
“孙世民这个电话发生欠费以后，我们就采取了几种方式通知他交欠费。据孙世民本人讲他均没有收到。在这种情况下，我们于5月17号开始给他把电话停掉。从欠费到拆机一共是5个月。按道理来讲应该在欠费一个月后停机。一个月之后，没给他暂停是因为当时在银行是采取银行存款交费。这个费用得通过银行存款反馈过来以后这边进行处理。”
随行律师分析说：“问题的关键在于电信公司发出催缴通知后，如没有得到欠费用户的回应应按时暂停电话服务，以便能更有效的达到催告的目的。如果说是由于电信部门没有尽到应尽的行为或责任造成拆机，这时候用户再要求恢复。我认为电信部门应该恢复。”
最后在律师的调解下，电信部门同意先行向孙先生赔礼道歉并免收装机手续费及两年来的滞纳金。
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