杨先生在一家IT企业工作，前不久，他尝试了一项通过网上支付冲洗数码照片的业务。
杨先生：今年6月20号，我在易拍网订购了一些数字照片,当时是通过建设银行的网络支付平台来支付的,当时明确的显示我这个交易是成功的。
根据易拍网的交易规则，建设银行是实时划款，易拍网在36小时内提供服务。
杨先生：大概有十天以后呢，我一直没有得到我应该得到的照片，所以我当时觉得特别奇怪，我就打电话去查询易拍网。
那网站为什么没有及时为杨先生冲洗照片呢？
易拍网：到今年6月份的时候呢，我们就突然不能再登录建行的(网上支付)后台了，也就是说我们看不到顾客有没有支付和是谁支付的。
原来如此，那是建设银行的支付系统出了什么问题吗？
建设银行：这个情况呢，应该说是这个商户(易拍网)2000年5月份申请的数字证书，这个证书的有效期是一年，到今年5月份证书到期，这样的话呢，证书到期以后，从商户(易拍网)这边就没办法通过自己的电脑到(建设)银行网站上查明细帐。
据了解，网站和建行在2000年5月签订了为期一年的协议，根据协议，如果双方在到期之前没有提出异议，协议就自动延续一年，而认证证书需要每年更换，也就是网站在到期时从电脑上下载新的数字证书，但这一次却没那么简单。
易拍网：那可能建行那边是因为技术方面的原因，不知道为什么我们就登录不上去了，然后我们去找他们找了差不多有两个月的时间，这之间技术上还发生了不少问题，最后是我们的技术总监亲自跑到建行那边去看了他们有关的程序，回来之后又调我们的程序，到8月初才调通。
在这个过程中，杨先生几次询问，易拍网都答复说，因为技术问题正在协调，杨先生对这种回答不满意。7月底他找到了工商局。
易拍网：我们首先表示非常的歉意，因为毕竟是顾客没有得到他认为满意的服务，然后我们实际上只需要一个支付的凭证，我们就可以给他制作(照片)。
那么这里面有一个问题，就是说，建行的支付凭证，我作为一个普通的客户是拿不到的，因为建行是有规定的，他们的支付凭证只能给商户而不能给我这样一个单独的客户。
直到8月初，网站和银行之间的问题得到解决，网站证实杨先生确实支付了这笔钱，就表示免费为他冲洗照片，并用特快专递送过去，然而杨先生对此并不满意，拒绝接收。
杨先生：希望他们能够给出一个解决的方案，除了我应该就有的照片以外呢，我另外提出来，他们应该给我一个正式的道歉，当面的道歉。
网站方面没有全部满足杨先生的愿望，一怒之下，杨先生于8月20日向法院提起诉讼，官司的结果还要等法院的判决，然而这起纠纷所反映的问题早该引起人们的重视。
专家：这个案例我看说明两个问题，第一个问题就是说双方的认识上有差距，大家对电子商务的认识，个人啊，银行啊和商家都有一些差距，就是这个电子商务到底怎么操作，或者出了问题怎么办，都有一些认识上的差距；第二个呢，双方没有明确的约束，在做这个事情之前，没有很好的约束，我自己到底应该规范哪些行为。
这起消费者与网站的纠纷中，杨先生觉得自己冤枉，而易拍网也觉得冤枉，因为他们当初根本就不知道杨先生洗照片这回事，正是这类支付、物流等环节上的缺陷，使电子商务的发展受到很大制约，而要让处于初级阶段的电子商务健康发展，网站、银行、物流以及政府部门就应作出更多努力。
专家：作为商家来说的话，它得有服务意识，实际上，我们说电子商务是什么东西，电子商务就是一种服务，一定要给他(消费者)服务，比如说出现问题我马上能够解决，或者少出现问题，从政府来说它要更好地管理，使它规范。
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