随着手机在我国的日益普及，其质量问题也越来越受到广泛的关注。去年十一月，由国家质量监督检验疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部联合发布的手机“手机三包规定”开始实行。但在执行“三包规定”的过程中，在产品质量的鉴定、责任的认定等具体方面，消费者仍有不满意的地方。
近日，信息产业部移动固定电话机维修资质管理中心和移动固定电话机产品量投诉中心正式挂牌运作。针对电信消费者投诉居高不下的情况，被视为行业主管部门加强行业监管、落实手机“三包”的新举措。此前，信息产业部已经成立了电信用户申诉受理中心，主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中与电信业务经营者发生的争议。
采访消费者1：我2001年12月份在商场买了新手机，使用了两天之后就发现手机有自动关机的现象，我当时想还好刚过两天，可以退，就去找商场。
采访消费者2：根据三包规定，我在期限之内要求他给我换一部新手机，经销商表现出对这个政策还不太了解。
采访消费者3：三包规定出台之后，商家还这样出这种事情，我觉得真是不可思议。
采访消协：现在消费者还有很多不满决的问题，应该说投诉的总量还是在增加，因为市场在扩大。
采访娄勤检：信息产业部成立这两个中心的目的，就是要为消费者服务，对消费者负责，最大限度地保障消费者的利益。
这次成立的“移动固定电话机产品质量投诉中心”，专门受理消费者有关电话机质量的投诉。投诉中心还公布了《移动固定电话机产品质量投诉处理暂行规定》，规定中要求移动固定电话的产销者应当执行“三包规定”，认真受理消费者的投诉，并在接到投诉之日起15个工作日内给出处理结果。
投诉中心负责人特别告诫消费者：为保证自己的合法权益。在购机时一定要严格按照“三包规定”的要求，逐项、完整、准确地填写“三包凭证”，特别是要填写机身上粘贴的进网标志扰码号，即进网许可标志三行数码中的最下行。
移动固定电话机维修资质管理中心，将对全国的移动固定电话机维修机构的资质进行审核和认证，统一印制、颁发不同等好的维修机构资质证书和标看牌。还将对维修机构进行年检和日常工作的监督检查。
我们希望在各部门的共同努力下，市场上的电话产品质量越来越好，消费者的投诉越来越少。让大家买起来放心，用起来省心。
当消费者不满意，或者跟商家发生争议，或者是厂家不履行三包规定，可以向我们中心投诉，中心不根据国家的有关法律以及我们行业规定，因为通信还有个行业规定，根据定些规定，有关法律来处理案例。
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