云南开通"12315"电话近10年 挽回经济损失近亿元

　　新华网昆明３月１５日电（记者王江、王研）云南开通了１２３１５工商特服电话后，各级工商部门经过近１０年的努力，通过该电话为消费者挽回经济损失９６３９万余元。云南省工商行政管理局副局长刘本军表示，目前在工商特服电话基础上，云南已建立起有效的１２３１５工商系统行政执法监管平台。

　　３月１５日，云南省组织了大规模的宣传咨询活动。刘本军在政策宣传台前告诉记者，目前，云南省工商机关通过１２３１５电话不仅为消费者挽回大量损失，还解答消费者咨询６０余万件，受理消费者申诉１１万件，查处侵害消费者权益案件４６２６２件，案件总值１.３亿元。该电话的开通极大地便利了消费者的咨询和申诉，化解了大量消费纠纷，维护了消费者的合法权益。

　　据了解，云南省目前已建成以计算机网络系统为技术支撑的１２３１５行政执法监管平台，实现了从国家工商总局到工商所的五级信息化网络。

　　刘本军表示，凡涉及工商行政管理职能范围内的咨询，消费者权益受到侵害的申诉，对生产经营者违法违规行为以及工商行政管理执法人员违法违纪行为的举报，消费者都可以通过１２３１５特服电话向监管平台反映。此外，该平台还将对流通领域的商品质量进行动态监控；查办侵害消费者权益的违法案件；对重大消费安全事件进行应急处置和调度指挥；对市场秩序信息进行汇总分析，引导消费。

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