CCTV.com消息(晚间新闻)：近日，全国各地接连发生多起工商银行持卡客户网上资金被盗事件，涉及20多个省份的客户。昨天，中国工商银行有关负责人首次在网上对这一事件进行了回应，金融专家和消协人士也就此发表了看法。
打开工商银行的网站，我们可以在首页看到“工行正面回应网银资金被盗事件”的字样。工行举出了三个案例来分析客户使用工行网银资金被盗的原因，结论是这主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善而导致的。目前，发生资金被盗的客户不到工行网银客户的十万分之一，属极个别现象，因此工行网上银行系统存在漏洞的说法不成立。工行还要求用户养成良好的网上银行使用习惯。
对此，有关专家表达了自己的看法。
中国社科院金融研究所研究员郭晓亭：从工行回应的内容来看，客户银行资金被盗的原因都是由工行内部专家鉴定的，这仅仅是一方之词，读起来有推卸责任的嫌疑。真正的原因应该等到司法机关给出一个公平的答案。
记者注意到，工行也表示要配合公安机关进行调查。不过直到目前为止，工行方面还没有与受害的用户进行沟通，这与外资银行的惯例相去甚远。
中国社科院金融研究所研究员郭晓亭：从工行对这一事件后续处理的情况来看，我们认为中资银行与外资银行在服务方面的差距是非常大。随着今年底我国的金融业将全面开放，我们的中资银行一定要提高服务的意识，不能再像以前作为国家行政单位那样，否则的话，中资银行的市场份额能否保得住，还很难说。
另外，中消协有关人士今天也表示，希望商业银行能本着加强管理、做好服务的态度，妥善解决网上银行安全问题。
中国消费者协会投诉部主任邱建国：因为我的钱存在你银行里面，银行是有责任保护它的安全的。这个钱丢了，那应该谁承担责任呢？你完全让我消费者承担责任，这是非常不公平的，也是不合理的。
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