【深入开展学习实践科学发展观活动】北京铁路局：以列车“提速”促服务“提质”

　　本报讯 （记者刘静）记者日前从北京铁路局了解到：作为地处首都、日均发送旅客50万人以上、占全路日均旅客发送量12.4%的铁路企业，北京铁路局在学习实践科学发展观活动中，以广大旅客最关心、最直接的客运服务作为切入点和突破口，把“接受群众意见是否虚心、整改问题是否及时、职工群众是否满意”作为检验提高客运服务质量的“三个标尺”，凝聚全局之力，进一步提高客运服务质量。

　　6月25日，北京、天津客运段党委组织有关人员，分别深入到京津城际C2030次列车上发放《学习实践科学发展观活动问卷调查表》50份，C2013次列车上发放44份。截止到目前，北京铁路局共征求到改进改善客运服务意见建议360条。

　　广大旅客的意见和建议，为提高客运服务质量指明了方向。5月26日“母亲节”，乘坐京津城际动车组的每一位母亲都收到了一份特别的礼物——一支美丽的康乃馨。旅客王女士激动地说：“太意外了，真没想到坐车还能得到这样的礼遇。”6月1日，乘坐京津城际列车的小孩子们也得到了他们非常喜欢的喜羊羊、灰太郎玩偶。还有很多服务新举措在旅客不太注意的细节中得到体现，如对外发售京津城际快通卡，把瓶装矿泉水的发放改为随喝随取，适时适量在车内喷洒香水保持空气清新等。

　　据悉，今年北京地区暑运从7月1日到8月31日，旅客发送量将达3500万人，同比增长13%，日均发送旅客在56.45万人以上。

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