一季度消费投诉情况公布：电视购物仍是投诉热点

　　昨天，中消协公布一季度受理全国消费投诉情况，电视购物是投诉热点，一些电视购物节目以玩具样品冒充真品诱骗消费者。

　　据通报，一季度共受理消费者投诉134413件，同比降6.5%，挽回经济损失13508万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的2362件。投诉增长居前6位的是销售、种子苗木化肥、邮政快递、首饰工艺品、儿童用品和美容美发洗浴。“电视购物仍是投诉热点”，中消协指出，电视购物市场混乱，一些电视购物节目销售“三无”产品，甚至以玩具冒充真品。同时，电视购物产品的速递员要求先交钱后验货，消费者权益难保障。

　　此外，预付费式消费也是投诉热点，体现在美容、健身等。有的经营者收完费用后，一走了之，有的以“霸王条款”侵犯消费者权益，如规定消费卡过期作废、卡丢恕不退款等。(廖爱玲）

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