公众对铁路部门投诉的部分问题仍然无法得到解决

　　新华网消息：铁道部2月19日上午9时30分举行2009年全国铁路春运第三次新闻发布会，介绍铁路春运情况，并回答记者提问。

　　大公报记者：刚才提到学生流、民工流和探亲流的叠加，所以春运期间人数增加比较迅猛，买票难、出行难的问题比较突出，国家领导人也作了相关的批示，那请问春运期间铁道部门接到了多少投诉，主要集中在哪些方面，咱们都是怎么处理的呢？

　　王勇平：广开言路，接受旅客、群众、社会各界对我们工作的监督，是春运工作当中的一个重要任务。今年春运，铁路各级春运办接到了大量的电话。仅铁道部春运办截至目前就接到电话4687个，其中咨询电话4183个，投诉电话504个。来电咨询的，我们都在电话里与旅客进行了沟通答复；对于投诉电话，基本上做到了件件有登记、件件有落实、件件有回复。春运办设计了专门的登记表，包括日期、值班人、投诉时间、投诉分类、投诉人姓名、联系方式、投诉人单位、解决情况、具体内容、处理方式和结果，每件投诉都要存档，以备查验。

　　从投诉的内容看，主要集中在服务质量、购票问题、票价问题、倒票情况等几个方面。尽管铁道部春运办将每起投诉的落实情况都向投诉人进行了回复，但由于春运期间铁路运输能力与运输需求存在巨大的差距，有些问题在现有的条件下无法解决，这要向投诉者表示歉意。铁路部门一定会通过埋头苦干、加快发展，在发展中解决更多的问题，让更多的旅客满意，让春运的旅途更加顺畅。

　　虽然春运已经结束，但大家在乘火车旅行中遇到铁路服务方面的问题，可以继续打电话向铁路客运监督部门和路风部门咨询或投诉，各个车站和各次列车的醒目位置都公示有铁路局或客运站段的监督电话，铁道部路风办的电话是010-51847023。

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