[视频]广州：机场、航空公司联合打造旅客平安之旅

    央视网消息：点击查看视频<<<

    除了铁路、公路，春运还有一支重要的力量，就是民航。这两天，广州白云机场也迎来了节前客流高峰，每天进出白云机场的旅客达到12万左右，机场和航空公司共同推出了很多新的服务措施，方便旅客出行。

    在白云机场的办票柜台我们看到，春运期间，原先的纸质提示牌换成了这种醒目的电子显示屏，旅客不仅可以看到很多安全小提示，一旦发生航班变更，他们还可以由此了解到相关信息。

    春运期间，有些旅客到机场的时间比较晚，机场专门开通了召集柜台，尽量让旅客不耽误飞机，同时也为老人、孩子等需要特别服务的旅客提供方便。

    过年回家，旅客大多携带很多行李，难免出现超重现象，机场还把以前单独开设的超规行李柜台转移、分散到各个值机岛。

    机场工作人员：这样的措施不但方便了旅客，还使我们工作的程序得到简化，更加顺畅。

    广州白云机场股份有限公司副总经理 韩兆起：我们还打通了各个办票柜台的限制，只要有空余，乘坐任何一个公司航班的旅客可以在任何一个柜台办理乘机手续。

    春运以来，白云机场每天的旅客发送量都保持上升趋势，9天来共起降航班7680架次，接送旅客92.8万人，特别是15号之后，每天的旅客发送量都保持在6万人次左右。为应对庞大客流，机场和航空公司都安排自己的工作人员，全部参与到一线的服务之中。

    旅客：我第一次到这边，从一进机场到现在，都有服务人员引导和帮助 挺好的。

    对于基地设在广州、占有白云机场一半办票柜台的南方航空公司来说，每天要面对1万人左右的旅客运输量。应对连日来不断增长的客流，原先轮流开放的值机柜台春运期间全部开放。

    航空公司还提前作好航班不正常情况下的应急预案，增加了数千个宾馆床位，保证特殊情况下，旅客也能得到妥善安置。

    南方航空公司地面服务保障部总经理 黄国明：我们还及时把旅客信息提供给飞机上的乘务人员，使得那些行动不便、需要照顾的旅客得到特别的服务，直到他们到达目的地，走下飞机，真正实现了地空服务一条龙。

    随着大年三十日益临近，航空公司的运力也在不断调整。从11号开始到现在，整个南方航空公司共执行春运航班1万4千多班，其中，从广州出港的客流量平均以每天1000人左右的速度增长。预计未来几天，南方航空公司每天将最多承运旅客19万人次，公司将调配大型飞机运营热点航线。

    南方航空公司飞行运行指挥中心总经理 田晓东：做了应急预案，一旦出现特殊情况，导致航班延误或其他情况，在飞行条件允许下，我们尽量用大飞机。

责编：尚艳蓉