广铁集团努力打造便民利民春运出行环境

　　改善服务 加强管理 公开信息 接受监督——广铁集团努力打造便民利民春运出行环境

　　新华网广州１月１７日电（记者徐清扬）广铁集团节前１５天计划运输旅客７０８万人次，其中出广东省旅客达５８５万人次。到１７日零时，广铁集团售出节前车票６３３．７万张，其中出广东省达５５７．８万张。为了最大限度满足人民群众出行的需要，广铁集团不断优化春运组织方案，努力提升服务水平，并通过及时公开春运售票组织、运力安排、列车运行等相关信息，接受社会监督。

　　售票是春运安全有序的“总开关”。近几年广铁集团不断探索完善春运售票的组织方案，先后在全国铁路率先推出了外来工团体订票、电话订票等一系列方便旅客购票的措施。今年春运，广铁集团在总结历年春运售票经验的基础上进一步优化售票组织方式，在外来工团体订票新增返程票业务、在电话订票中推行通订通取，受到当地企业、广大旅客的广泛好评。今年春运，广铁集团为２５４１家企业办理团体票８４万张，其中订票８００张以上的企业有１４２家。为方便大型企业取票，广铁集团派出７支服务小分队，深入广州、深圳、东莞、惠州、中山、佛山等地４７家企业，将１０７９３７张返乡车票送到了外来务工人员手中。广州番禺明珠星钟表厂的负责人感动地说：“广铁做了一件大好事，有了回家过年的车票员工安心了，能腾出更多时间和精力用于生产。”

　　由于务工人员节后返程居住地分散，节后务工人员返程售票组织是近几年春运中比较突出的难题，从去年春运开始，广铁集团就积极探索外来务工人员节后返程票预售的方式，今年春运，广铁集团推出了外来务工人员节前团体预订湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等１０站的返程票业务，并于１月１１日至２１日期间在以上１０站设置返程票临时售票专窗，旅客凭当日到达车票及有效证件购买返程票，到目前已售出节后返程票３２．４万张；同时派出小分队直接下乡面向广大农民工发售节后返程票。

　　今年春运，广铁集团还专门组织了２６列外来务工人员团体返乘专列，向外来务工人员集中的阜阳、岳阳等地开行，其中仅为深圳富士康集团就安排外来工团体专列８列，并为外来务工人员相对集中的东莞石排镇首开节后返程专列，为广大外来务工人员出行创造了良好的环境。

　　为确保大中专院校学生顺利返家，广铁集团采取送票进校门、专窗发售、开行学生专列等方式，办理了７０．７万张学生票。

　　在优先安排外来务工人员团体票、保证学生用票的基础上，广铁集团将全部票额投入电话订票系统，到目前电话订票取票已达３２８．８万余张，解决了旅客盲目排队购票之苦。

　　为最大限度方便旅客电话订票取票，今年春运，广铁集团首推电话订票通订通取。凡通过电话订票系统预订广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头站车票的旅客，可在其中任一车站设置的取票点取票，网点覆盖遍及了外来工集中的绝大部分区域，彻底改变了往年旅客电话订票后，需到列车始发地售取票窗口取票的历史。到目前，异地取票突破６２．９万张，按照每张身份证最多可订三张车票的规定，此举至少减少了２０万人次在珠三角地区奔波取票之苦，节约了旅客出行成本。

　　为了让社会公众了解铁路春运，广铁集团加大了铁路春运的资讯发布力度，最大限度地满足广大旅客春运资讯的需求。从１月２日起，广铁集团在全路率先推出９５１０５６８８客运信息自动语音查询系统，每五分钟就刷新一次最新铁路资讯，旅客足不出户，就可查询列车正晚点、列车运行时刻、剩余票额、订票指南、车次票价里程、铁路取票点、客运规章制度等与出行密切相关的信息。

责编：高松