铁路部门推出便民措施 服务旅客温暖归家旅程

    央视网消息（朝闻天下）：

    面对春运客流持续高峰的严峻考验，铁路部门以便民、利民为重点，努力改进和提高春运服务质量，确保旅客安全、顺利回家。

    中央台记者 霍小娜：“这里是广州东站的综合服务台，在春运期间这个小小的服务台还充当了呼叫中心的职能，这里和车站任何一个岗位都可以实时对接。”

    广州东站医疗人员：“每天巡诊三次，突发情况对讲机一叫我们就过去。”

    广州东站站长 朱兵：“善待我们的旅客，别让他们在东站磕着碰着，平安回家过年。 ”

    前几天在深圳火车西站，来自四川地震灾区阿坝州的60多名藏族同胞不熟悉如何电话订票，车站派出所发动民警和车站职工一起帮忙，通过电话订票，再加上打击炒票行为收缴的车票，终于凑齐了60多张火车票，送到藏族同胞的手上。

    藏族同胞：“他们对我们的支持和关怀，我们藏族人永远都不会忘记。”

    中央台记者 崔艺：“北京火车站今年开启了像这样的14个快速进站通道，旅客不用通过候车室，就可以直接从中央进站大厅进入站台，大大节省了检票时间。”

    目前北京各火车站开启了近600个售票窗口，并实行24小时不间断售票。为保证售票过程公开透明，北京站制定了一系列措施。

    北京火车站 副站长 王勇：“我们要求售票人员到岗要立刻打开窗帘，并把标有照片、姓名、职务的胸牌放到窗口明显位置，接受旅客监督。”

责编：李丹