皮鞋有色差 顾客难接受 商家承诺承诺予以退货

　　读者王小姐购买了一双女靴，穿着时发现这双鞋的色差很大，难以接受。与专柜交涉后，专柜负责人居然让营业员说几句好话打发她走。几经交涉经生产企业“鉴定”后又认为存在色差，但是正常的，这更让她不能接受。无奈之下，王小姐向本报读者热线投诉了此事，认为既然有明显的色差，影响了美观又岂能说是正常的，商品的售后服务又为何让消费者为了一双鞋而花费如此多的精力和烦恼。

　　容易忽视的问题

　　日前，王小姐向记者出示了上海帝泰发展有限公司正大广场的发票和丽港鞋业(深圳)有限公司一张售后服务登记单，单据上的处理意见是：两脚有色差，鉴定是否属质量问题。据王小姐介绍，去年9月3日在陆家嘴正大广场二楼美鞋苑百丽专柜购买了一双深褐色的女靴，价格399元，由于商场内的灯光缘故，当时她只顾款式和合脚就没细看两鞋的色差等问题，营业员也没有讲明这款鞋存在色差和面料的一些特性。当时的天气还不是穿靴子的季节，王小姐买回家后就将该靴放置在家中了。

　　免提电话露实情

　　一个月后，天气适宜穿靴子了，她就穿着上班，单位同事们看到后，纷纷告诉她，你这双鞋怎么色差这么大，王小姐这才尴尬起来。该鞋面料原本就是拼接的，单个鞋的拼接皮有色差也就罢了，但两只鞋的色差实在太明显。于是就打电话给专柜，营业员让她把鞋拿来看看，她把鞋送到专柜后，营业员却表示已穿过了，就不能处理了。王小姐要求找负责人处理，营业员就拨通了店长的电话，店长在电话中让营业员说几句好话，让王小姐拿回去么好了。不巧的是营业员与店长的一番对话是在免提电话中进行的，全让王小姐听见了，这让她更不是滋味。

　　难以接受的色差

　　营业员几句好话岂能解决实际问题，无奈之下，王小姐就设法与百丽客户服务电话取得联系，客服人员在电话中让她把鞋再次送到专柜，表示会送到百丽质检部检查。

　　她把鞋送到专柜10多天也没有回音，在她的催促下才知道，质检结果是存在色差，但色差不属于质保范围，可能是穿过后产生的色差，并表示该鞋是打折的没有办法。王小姐质疑，靴子的色差是原本就存在的，怎么会穿一下就产生呢，再说该鞋是合格品，是因为促销而打折，并非色差或是质量原因打折，对方依然表示没办法解决。

　　王小姐认为，鞋上由于拼皮所产生一点自然色差，消费者是能接受的，但一双鞋上产生如此难以接受的色差，应当引起生产和销售部门的高度重视，不该随意打发消费者。

　　承诺予以退货

　　记者为此与正大广场相关人员联系后，深圳的百丽集团售后服务部主管在电话中向记者解释，这款皮鞋面料是采用打蜡皮，是经过加工后较硬的一种特殊牛皮料，打蜡皮在同一块皮上颜色也会有一点点的色差，生产企业的质检部认为不影响质量，没问题。遗憾的是这种面料的特性并没有在销售时明确告知消费者，消费者在购买时只顾款式，色差往往会被忽视。不过此事最终还是引起了这位主管的重视，承诺王小姐既然对于这双鞋的色差程度不能接受，将与上海方面协调，予以退货处理。并愿意在售后服务上进一步规范，遵守各地的皮鞋三包规定，维护好产品的信誉。(白华阶）

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