奥运会北京旅游景点服务接待情况新闻发布会

    8月21日（星期四）中午12时，2008北京国际新闻中心在新闻发布厅1厅举行赛会以来北京旅游景点服务接待情况新闻发布会，北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅，北京市公园管理中心副主任、新闻发言人刘英，市公园管理中心主任助理、服务管理处处长王鹏训，颐和园园长阚跃，天坛公园园长杨晓东介绍相关情况，并答记者问。

    主持人 孙瑛:各位记者朋友大家好！欢迎来参加本场新闻发布会，今天发布会的主题是赛会以来北京旅游景点接待服务情况。奥运会不仅是一次体育的盛宴，也让来自世界各地的朋友们有机会饱览北京的风景名胜，了解中国灿烂的历史文化。目前北京奥运会已接近尾声，残奥会也即将开始。相信媒体朋友们对北京旅游景点的服务接待情况也仍然非常关心。今天我们又特别邀请来了几位新闻发言人和嘉宾，我向大家先介绍一下：北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅女士；北京市公园管理中心副主任、新闻发言人刘英女士；北京市公园管理中心主任助理、服务管理处王鹏训先生；颐和园园长阚跃先生；天坛公园园长杨晓东先生。今天我们请他们向大家介绍有关情况，并回答有关提问。

    下面先请熊玉梅女士向大家介绍有关情况。

    熊玉梅:新闻界的朋友们，大家中午好，很高兴向大家介绍奥运会旅游接待情况以及残奥会一些准备工作，奥运会开幕已经14天，竞赛已经进入了第13天，从全市旅游接待情况看，基本上是秩序井然，圆满地完成了各项服务接待保障工作。第一，我介绍一下饭店住宿接待工作。全市星级饭店，从8月7日开始进入接待高峰，五星级饭店的出租率保持在81%左右。四星级饭店出租率稳步上升，已经达到60%。三星级饭店的出租率接近50%，逐日上升幅度明显，出租率均高于原来的预定率。8月8日到20日，117家官方接待饭店的签约客房，这个签约客房占总客房数的70%左右，每日接待客人的数量保持在3.2万人左右。到目前为止，官方接待饭店累计接待客人4.5万人。各官方接待饭店为做好奥运会的接待服务工作，注重服务细节，讲究工作实效，在国际化、标准化的基础上，以个性化的服务来满足不同客人的需求。在住宿、餐饮、会议服务、活动安排和安全保障等各方面尽最大的努力让客人满意。

    奥运总部饭店和贵宾饭店的住宿和餐饮服务得到了各国元首、政要和国际奥委会官员的肯定。其它奥运官方接待饭店的工作也都受到了各国、各地区官员、媒体和赞助商朋友们的热情赞扬。到目前为止，饭店接待服务的投诉是零投诉。连日来，各接待饭店不断收到客人对饭店和服务人员的表扬，有千方百计为不同生活习惯客人做好餐饮服务的，有主动服务满足客人各种需求的，有拾金不昧等等，受到了客人们的赞扬。

    第二，旅游景区的接待工作。8月8日到8月20日，全市164个主要旅游景区累计接待480万人次。故宫博物院、颐和园、天坛、八达岭长城等21个北京的主要旅游景区共接待了20多个国家的贵宾近1000人次，贵宾们对北京世界文化遗产以及人文自然风光赞叹不已。同时也对各旅游景区的接待工作非常满意。待一会儿公园中心的各位还要介绍。

    第三，奥运村住宿接待工作。市旅游局负责组织管理奥运村的服务团队这方面工作。我们派出干部直接进行赛事运行服务，同时从北京市的12个酒店管理集团共抽调了2580名员工，组建了奥运村住宿管理服务团队，从28所北京高校抽调了4900名高校师生组成了服务团队。截止到目前，运动员村共接待了来自204个国家的14300多名运动员和官员。绿色家园媒体村和会员公寓媒体村共接待了注册记者7000余名。到8月19日，共更换了棉织品，包括床单、枕套、被套、浴巾、毛巾等等，累计总数316332件，超过往届奥运会日更换量的2%到5%。为了满足运动员的洗衣需求，还对洗衣政策进行了调整，服务时间改为了每天18个小时，增加了加急洗衣服务，极大地方便了住村运动员的需要。服务时间为历届奥运会之最。截止到8月19日，洗衣房累计收发洗衣袋12.1419万袋、洗涤衣物67809袋。为了让过生日的运动员体会到在家的感觉，服务团队还为运动员赠送生日贺卡和鲜花。仅8月19日就为60名运动员过了生日。奥运村细致的服务得到了各国运动员、官员和记者的肯定和高度赞扬，共收到表扬信51封、两个媒体村收到表扬信和留言466份，除去书面的感谢以外，口头的感谢和表扬不计其数。

    熊玉梅:第四，旅行社的接待工作。从8月8日到20日，我市有接待任务的旅行社共123家，接待团队2251个，共46716人，其中外宾团队是1636个，共34395人。同时根据奥组委的需求，市旅游局选派了国旅总社、中青旅、港中旅分别承担了奥运村、国际广播中心和主新闻中心的旅游服务工作，共为近1000名运动员、官员和媒体记者提供了旅游服务。奥运会开幕到现在，我市的旅行社实现了入境旅游团队零投诉，设在奥运村主新闻中心国际广播信息中心的旅游信息中心也实现了零投诉。由市旅游局牵头组织的奥运村发往天安门和八达岭长城的两路免费游览购物班车，自7月29日始发以来，截止到20号，共发班车135台次，总计接待住村运动员、官员2682人，班车运行正常，宾客反映良好。

    第五，旅行咨询服务工作。市旅游局于8月1日开通了“12301”北京旅游服务热线，为国内外游客提供24小时的全天候中英文两种语言的旅游信息服务。到现在共受理了旅游咨询6308个，比去年同期增长了140%。市旅游局和奥组委、团市委共同组建了56个城市信息亭，分别分布在北京首都机场的1、2、3号航站楼，主要的商业街区、旅游景点和游客集中的地区。同时还和VISA公司合作购置了11辆流动旅游咨询车，每天在车流集中的西城、海淀、朝阳巡回咨询。这在历届奥运会中尚属首次。8月8日到20日，据不完全统计，旅游咨询服务站流动咨询车和城市信息亭接待中外游客75万人次以上，发放旅游宣传资料超过165万份，加上同期北京旅游信息网的中、英、法、西、阿、日等语种的网站和数字北京信息亭的旅游频道，提供的服务在1400万人次以上。

    第六，北京2008宣传片多渠道播出。从7月31日起，我局制作的北京2008旅游宣传片开始在国内外主要的电视台、网络、机场、火车站、国内外航班、公交车的视频、楼宇电视、社会大屏幕、奥运文化广场屏幕等多渠道进行播出。同时3万张“北京2008”宣传片已经分发到2个新闻中心，2个村（运动员村和媒体村），以及签约饭店、旅游景点和旅游咨询服务站。

    第七，关于残奥会的准备。目前全市旅游接待方面的残奥会的准备工作已经正在进行。首先在设备设施方面，从饭店对于无障碍设施的建设也十分重视，我们的三星级以上饭店基本上具备了无障碍的停车位，无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房。同时在16家残奥签约饭店一共增设了100间无障碍客房，16个残奥的官方接待饭店无障碍客房已经达到了174间，这是市旅游局投资了200万人民币来增加的建设。另外，从旅游景点，市旅游局共投资了6700万人民币，完成了60家旅游景区的13905块的标识牌，12028平方米的无障碍坡道，还有3183延米的扶手改造。具体的公园中心的刘主任还要做具体介绍。同时在接待残奥会的准备过程中，我们还加强了人员的培训，包括手语的培训，包括对残障客人这方面的培训服务做的比较多。

    我介绍的情况就这些。谢谢！