[视频]2007年消费者对电信服务满意指数为78.1分

    CCTV.com消息(新闻30分)：今天上午，信息产业部联合中国消费者协会，以及六大电信运营商举行了2008年通信服务年会。在年会上公布的2007年度电信服务业满意度调查显示，消费者对2007年度电信服务工作整体表示认可，满意度指数有进一步提升，但是对部分问题仍然存在不满。

    总的来说，2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，比2006年提高了0.2分，用户满意度在维持在较高水平。在存在的问题方面，消费者对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题为收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等；对移动电话抱怨率为28.9%，涉及的主要问题包括垃圾短信太多、话费太高、少数地点信号不好、收费项目标准不透明等。用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等。

责编：尚艳蓉