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灾情考验保险服务 湖北人保财险确保抗灾理赔

 

CCTV.com  2008年01月30日 02:59  来源:新华网  
专题:全国各地众志成城抗冻灾

  新华网北京1月29日电(记者毛晓梅)灾情发生后,保险理赔服务遭受严峻考验。记者29日从最大财险公司中国人民财产保险股份有限公司了解到,面对这次大范围的雨雪冰冻灾情,该公司立即推出了一系列大灾应对措施,确保广大保户在出险后均能得到及时妥善的处理。

  据悉,在灾情持续时间较长的湖北,从1月12日至27日,人保财险湖北省分公司累计接客户出险报案4.2万余起,日均接报案量在3000起左右。该公司推出了六项大灾应对措施,确保抗灾理赔,把服务送到了受灾情影响滞留在路上的车辆和人群。

  一是及时启动重大灾害处理预案。从遭受暴雪灾害的初期开始,人保财险湖北分公司迅速启动了重大灾害处理预案,对灾害事故的处理工作进行了部署和安排,全省各级机构共成立了100多个雪灾事故应急处理小组。

  二是保证通讯畅通。全省所有分支机构95518报案服务专线全部开通,保证线路顺畅,防止出现客户出险后因线路繁忙无法报案的情况。

  三是保证人力及设备充足。目前湖北分公司所有查勘定损人员和查勘定损车辆24小时严阵以待,密切关注灾情的发展,确保24小时内所有事故都能得到妥善处理。

  四是推行“现场决赔”。在雪灾事故处理中,该公司对小案快赔的内容和范围进行了延伸,即对于事故责任明确、损失金额在3000元以下的小额案件,实行现场决赔,在事故现场定损后立即付款,免去客户在风雪中辗转往来之苦。

  五是加快理赔速度。面对近期急剧增加的报案量,湖北分公司系统所有理赔工作人员均放弃休假,加班加点,确保所有赔案均能得到及时处理。从12日湖北省进入雪天开始到27日所发生的车险赔案,已结案6000余笔。

  六是推出一系列“雪中送温情”服务。为客户提供送油、送水、送防冻液、施救等服务,帮助客户排忧解难。同时,还通过95518专线的短信服务平台及时向客户发送提示信息4万余条,提醒客户注意行车安全和防寒保暖。

  据了解,从1月25日开始,湖北省大部分地区再次出现中到大雪天气,局部地区出现暴雪,持续雨雪天气和连续低温给省内交通、电力、农业及群众生产生活造成了严重影响。民政部门统计,截至26日全省已有17个地市州不同程度受灾,受灾人口达到了1023.6万人,农作物受灾面积超过65万公顷,另有2.3万间房屋在持续的大雪冰冻天气中倒塌。

责编:王玉西

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