CCTV.com消息(朝闻天下):人们拨打信息咨询电话的目的是要方便快捷的获得自己想要的信息。
但不少人却反映,很多咨询电话打起来很麻烦,便民措施并没有真正带来方便。来看记者在上海的调查。
记者首先拨打了上海火车站咨询电话,询问车票信息。
电话音:
上海南站列车出发与到达信息请按1 上海站列车出发与达到信息请按2 车票信息查询请按3
但当记者按下3后,系统却提示拨打另外一个电话95105105。但当拨打了这个号码后,传来的却是忙音。接着,记者又拨打了火车站的人工咨询电话,但始终无人接听。一圈绕下来,时间花了不少,信息却没有查到。
接着,记者又拨打了住房公积金以及上海银行的查询热线。电话一接通,传来的却都是长长的广告录音。
广告录音:
广告长达20多秒,而且这些信息对很多人来说都是无用的。尽管有的广告可以通过按键选择跳过不听,但电话中却未对此作出说明。对消费者来说,只能是浪费时间,干着急。对此,上海市消费者权益保护委员会的专家表示,国家暂时还没有出台相应的规定,但不管咨询者拨打的电话是否收费,都拥有选择权,所以这种行为实际上是对消费者的侵权。
上海市消费者权益保护委员会秘书长 赵皎黎:
一打电话就是先来广告,然后这一段广告听完以后,消费者所想要的他才告诉你。所以我认为,这是侵犯了我们消费者合法权益当中的一个选择权。
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