记者 陈杰 摄
一位外地乘客上了天津5路公交车，询问去鼓楼在哪儿下车？天津市公交一公司5路车队女驾驶员范霞热情回答：在北门站下车，您再走370步就到了。后来，这位乘客专门给范霞写了一封信，称赞“370步是你用心为乘客丈量的里程”。
今年初，铁路天津站扩建改造，5路公交车设在此处的终点站要迁到临时客站。范霞提前利用一周业余时间，摸清了15.2公里新线路的路况，用步子量出从站点到附近主要设施的距离。改线的第一天，她已成了沿途问不倒的“一口清”。
这些周到服务都是她用责任心一步步“丈量”出来的。26年来，范霞实现安全行车72万公里无事故。2003年，她编写出“四稳、六注意、一树立、四字节油”的工作法，被命名为天津十大职工先进操作法之一，帮助车队创造了1360万公里无事故的历史纪录，又大量节约了燃料。2005年，范霞着手编写了一套《驾驶员服务示范100问》，她牺牲工余时间，走访老、中、青不同年龄段，不同工作经历的驾驶员和管理人员，虚心吸取他们的宝贵经验。“100问”成为继“四六一四工作法”之后，内容更加全面、具体的公交服务示范大全。
今年5月，范霞借助更换欧Ⅲ标准新车的时机，及时提出了车厢“十个第一”的服务标准，力争形成天津公交的服务品牌??“津门公交优质服务第一车”。8月，市公交集团以她的名字命名了“范霞号”车组。
范霞经常想，要用自己的真心换来乘客的笑容。去年夏天，车厢里上来一位蓬头垢面的外埠少女，坐了一整圈仍不肯下车。到了终点站，范霞把她带到车队休息室，帮她梳洗打扮。智残的姑娘在车队住了几天后，被送到福利院。每隔一段时间，范霞就去探望她，过春节还为姑娘送去新衣服。今年6月中旬，下班的范霞在车队，遇到一位50多岁的妇女哭着找因分乘两辆车而丢失的年迈母亲。范霞冒雨挽着这名妇女，深一脚、浅一脚地沿原路寻觅。经过一番周折，母女见面，破涕为笑。
多年来，范霞不但做到了车厢服务零投诉，车队还经常收到陌生乘客写来的感谢信。 范霞表示，要把一线公交职工的心声带到庄严的十七大，为发展城市的公共事业献计献策。
简历：范霞，48岁，2000年荣获天津市特等劳动模范，2001年获得全国“五一”劳动奖章，2004年、2006年、2007年分别被评为全国劳动模范、全国技术能手、全国城市公共交通标兵、天津最具影响力劳动模范。
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