让爱一路畅行――记南京中央门长途汽车站李瑞班
新华网南京９月１０日电（记者 邓华宁）南京中央门长途汽车站李瑞班的１８个姐妹满怀爱心，为旅客提供周到细致的服务，千方百计帮助有特殊困难的旅客。年复一年，李瑞班的爱心服务像接力棒一样传递，在车站、在社会营造了相互帮助、相互关爱的温馨氛围。
待旅客如亲人，以心换心才能拉近人与人的距离
南京中央门长途汽车站连续２１年蝉联“全国文明车站”。这里是华东地区重要的公路主枢纽站点，日发往上海、安徽等１７个省市的班车近千班。
这里曾孕育了全国劳模“微笑站长”王凤瑛，被称为“爱心天使”的全国劳模、全国“十行百佳”先进个人李瑞，李瑞班就是李瑞爱心服务精神的放大和延伸，她们助人为乐的故事在群众中广为流传。
一年春运期间，李瑞班接待了一位从青海转业的特等残废武警战士，名叫刘成。他在一次对敌实战演习中，不幸头盖骨碎裂缺损，半身瘫痪，语言也有障碍。在重点旅客候车室，刘成得到了李瑞班无微不至的照顾。
一次偶然的机会，李瑞听说刘成受伤的头骨经过一种特殊修补，会对今后康复很有利，便找到了与自己同是江苏省第十次党代会代表的南京脑科医院院长张颖冬，把刘成的情况告诉了他。张院长二话没说，就决定让刘成到他们医院做头盖骨修补手术。从住进病房到手术成功，李瑞一直关心着刘成。现在，刘成已经可以下地走路了。
“李瑞班的人都很热情，她们不仅每年来看我们，还给我们经济上的资助。她们可亲、可敬，胜过我们的亲人……”刘成的父亲刘克祥感动地对记者说。
不计贫富，服务就是更多地关注困难群体
旅客中有许多是进城务工的农民兄弟。过去，他们两手拎着包、嘴里衔着票，走到检票口还要吓一跳（被服务员的斥责）。想问个什么，也是怯生生的。
李跃琳是个热心人。遇到扛着大包小包的打工者，她总会主动热心地上去帮这帮那，但她的大嗓门往往使打工者警惕而惊慌地拒绝她。一开始，李跃琳还一肚子憋屈：我一片好心，怎么会被人当成恶意呢？经过反复琢磨，她从自己身上找到了原因。后来，遇到打工的农民兄弟，她总会首先报以亲切的笑容，尽量压低自己的声音，轻轻地征得同意后，才会向他们伸出援助之手。
当了班长后，李跃琳将这一服务心得讲给身边的姐妹听，通过言传身教，逐步形成了帮助农民兄弟的规范动作：笑融融、低声音、轻轻问、再帮衬。
一天，张玲当班，一个打工妹模样的姑娘怯生生地凑过来问：“我要到旌德，不知道有没有直达车？”张玲说：“对不起，没有直达车。不过你可以到泾县转车。”她又把姑娘领到售票窗口，详细介绍起车型、票价，并帮她买好票、送上车，女孩终于流露出满意的目光。
解人危难，最困难的人最需要得到帮助
有一天，车站来了３名被拐骗的河南籍农村大嫂，只见她们蓬头垢面、衣衫褴褛，连牙齿都是黑的。她们是河南确山县人，因为听信了谎言，被骗到了江苏某茶场，在那里受到了非人的待遇，好不容易才找机会跑了出来。
车站当时没有直达确山县的班车，但有一班开往湖北十堰的班车，途经河南潢川和信阳。她们可以在信阳下车中转，每人再花１５元钱的路费就可以到家了，可是一张到信阳的车票就要１００多元。３名大嫂的身上凑不出这么多钱，李瑞班的姐妹们就与驾驶员协商，帮她们买了这班车途经的最近也是最便宜的站点――河南潢川的半价票，再由班车把她们带到信阳站中转。
但在吃饭时，其中一位大嫂却哭了起来，这使李瑞班的姐妹们感到很奇怪，就问道：“你马上就可以回家了，为什么还哭呢？”没想到她竟颤抖着声音说：“你们对俺太好了、太好了……”临上车时，李瑞给她们５０元转车回家的路费，３位大嫂死活不肯收。她们说：“你要再给俺钱，俺就不走了！”争到后来，旁边的驾驶员也被感动了，他很诚恳地对李瑞说：“你就放心吧，那边的事就交给我了。”
传递真情，他记住了你的帮助也会去帮助别人
“出门在外，难免会遇到什么困难。服务的过程实际上也是一个展现真情、接力爱心的过程。我帮助了有困难的人，他会永远记住，他也会去帮助别人，爱心就这样传递下去。”李瑞班的姐妹们告诉记者。
近年来，李瑞班先后收到旅客的表扬留言上万条、感谢信和表扬信３００余封。
一位流浪街头的湖北少年在李瑞班姐妹们帮助下重返了故乡。他在来信中写道：“阿姨，是你在我人生最黑暗的日子里给了我光明。当你递给我一杯热水的时候，我再也抑制不住自己的泪水，我想起了自己的亲人。我一定会去看你，看你的笑容。”
一位名叫刘康的解放军战士来信说：“回到部队，我时刻以你们的爱心敬业精神为镜子，对自己高标准、严要求，尽自己最大的能力，去帮助周围的人们，为他们做力所能及的事情。”
一名大学生在信中写道：“以前，我是个事不关己、高高挂起的人，自从遇到了你们，我知道主动去帮助别人了。”
…………
“让爱一路畅行！”李瑞班把爱撒向了四面八方，也撒在了她们帮助过、服务过的每位旅客的心田。她们用自己的忘我奉献，谱写着一曲和谐向上的爱心乐章。
责编：孙洁
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