“指尖上”的服务让就医不再难

　　福建漳州市统一健康门户宣传海报。 谢小玲摄

　　福建省南平市第一医院护士在指导患者使用取号机。廖晨星摄

　　医疗卫生事业关系到千家万户的幸福安康，让群众从“能看病”到“好看病”，是一直以来的社会关切。为此，福建省加快推进“互联网+医疗健康”深度融合发展，在推动医疗精细化管理、促进优质医疗资源下沉、改善群众就医体验等方面为群众就医带来实实在在的便捷与实惠。

　　“以前要苦苦排队等候放号，有时还不一定约得到；现在有了智能化预约挂号正规渠道，第一时间就能自动约上专家号，省心又省力。”福建省漳州市医院，正在就诊的张女士感叹，“预约挂号与实时查看叫号情况，能让患者准确把握就诊时间；医院缴费退费都可以直接在手机操作，诊后报告单也可以实时推送到手机，看完病即可安心回家，就诊效率特别高”。

　　一部手机、一个APP就能完成从挂号缴费、信息查询到在线支付、医院报告单推送的全过程，这是漳州市医院依托互联网技术为市民带来的就医新体验，也是福建省大力推进“互联网+医疗健康”应用的一个缩影。2018年4月，国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》以来，福建省加快推进“互联网+医疗健康”深度融合发展，在推动医疗精细化管理、促进优质医疗资源下沉、改善群众就医体验等方面为百姓就医带来实实在在的便捷与实惠。

　　推动医疗精细化管理

　　提升就医满意度

　　医疗卫生事业关系到千家万户的幸福安康。从“能看病”到“好看病”，从“看上病”到“看好病”，这是患者看病需求的新变化。为此，依托互联网技术，福建省全民健康信息平台架构目前已基本建成，实现了从省到村五级卫生健康信息网络互联互通。据悉，该省所有公立医疗机构以及50%的民营医疗机构均已接入全民健康信息平台，累计存储全员人口个案信息3800万条，电子健康档案3697万份，诊疗记录近3.5亿份；先后建成6大类28项业务应用信息系统，初步实现了全省诊疗记录、健康档案跨区域、跨机构共享调阅，三级医疗机构39项检查检验结果实现网络互认。信息平台和系统建设有效推进了精细化管理，实现医疗系统程序化、标准化、数字化管理模式，减少医疗资源浪费，节约医疗成本。

　　“我们利用信息化平台成立120急救调动指挥中心、远程在线专诊门诊中心、远程医疗会诊中心、检验诊断中心、病理诊断中心、物流及配送管理中心、病案管理中心等12大中心；实施了远程视频会议系统、远程视频心电诊断系统、远程视频影像诊断系统；实现了信息横向与纵向的互联互通、资源共享、检查化验等结果互认，提高县域医疗技术水平，方便市民就医。”三明市尤溪县总医院党委书记杨孝灯表示。

　　为提升百姓求诊问医满意度，尤溪县总医院还通过整合县域医疗资源，搭建医共体人事、财务、药械、业务、绩效、信息、养老“七统一”运营管理平台，优化职能科室功能应用，实现医共体信息管理；利用信息化技术，拓展县域平台功能，构建“三级共管、两个结合”，即县、乡、村三级共管，公共卫生与医疗资源结合的信息管理网络。

　　随着科技日新月异，互联网大数据的兴起也为医疗管理提供了便利。从医疗财务、物资、人员等内部管理以及医疗检查、诊断、处方等临床两个方向同步发展，福建省已形成医疗大数据指导医院管理和临床高效运转管理，全方位提升了医疗质量和服务水平，扎实推进医疗精细化管理，进一步提高了百姓的就医满意度。

　　“根据第三方调查显示，2019年，公众对二级以上医院的整体满意度为89.55分，比2014年上升13.07%。”福建省卫生健康委员会主任柳红介绍，福建作为全国首批医改综合试点省，已连续4年公立医院综合改革效果评价位居全国第一。

　　优质医疗资源下沉

　　惠及更多百姓

　　随着互联网医疗健康行业不断发展，百姓上网看病的习惯日渐养成。与之相应，“互联网+医疗健康”的应用为加快医联体建设、推动优质医疗资源加快下沉提供了有力支持。2019年4月，福建省立医院是省内首批推出的互联网医院，开展在线咨询、慢病续方、远程门诊、教学查房、健康管理等互联网服务，为患者提供了全方位、全周期、连续性的优质服务。

　　远程模式打通了患者与医院医生的距离关卡，既可以使偏远地区与出行不便的患者享受到高水平的医疗服务，又可以提高大城市的医疗服务以及医生自身水平，更合理地配置医疗资源。

　　在福建莆田市，通过借鉴“滴滴打车”互联网理念，创新影像远程会诊服务模式，打造影像医生签约服务基层平台，建立了患者与医生、各级医疗机构间的线上沟通渠道，成功推动分级诊疗模式的落地。这不仅充分调动大医院优质医疗资源下沉，还有效缓解大医院影像检查拥堵等现象，让市民在基层就能享受到三甲医院的诊断水平，实现了医疗资源的重新整合与配置。

　　“该平台从上线至今，已完成会诊30.5万例。与之前的影像远程会诊相比，平均会诊完成时长从2个小时下降为4.67分钟，审核率由59.4%上升至99.25%，为市民每年减少约500万元的医疗费用，有效提升了会诊效率，减轻市民负担。”莆田市卫生健康委员会卫生健康数据管理中心副主任陈志颖表示。

　　改善群众就医体验

　　提高医疗服务效率

　　在互联网技术有力支撑下，百姓就医体验得到了良好改善。挂号少排队、检查不重复、缴费更便捷、转诊更顺畅、远程医疗更可及。互联网让基层与医院、患者与医生的关系更加互融互通，改善了就医体验，提高了看病效率。

　　经过不断实践和探索，福建省立医院建立了一站式医学检查预约平台、院内运送系统、叫号系统、院内导航服务等一系列便民服务。“自开展‘互联网+医疗健康’工作以来，目前门诊预约就诊率达90%，平均候诊时间由57分钟缩短至16分钟，医技检查预约时间由17分钟缩短至1分钟。”福建省立医院院长朱鹏立告诉记者。

　　与此同时，福建省漳州市也在“互联网+医疗健康”便民惠民服务中积极创新，取得了明显成效。

　　家住漳州市龙文区的肖女士发现，漳州市卫健委的公众号含有生育登记功能，仅需在手机上填写配偶信息，就能在线办理业务，再也不需要带着一堆证件跑到乡镇窗口排队办理。“有了互联网线上办理的功能，真的很便捷，极大方便了就医，建议政府今后多推出这类便民措施。”

　　“漳州市整合区域医疗服务资源，建立统一健康门户，接入29家医院和121家基层医疗机构的信息系统，统一资源管理、统一便民入口，提供各医院就医指南、预约挂号、充值缴费、检查检验报告查询以及生育登记等20余种便民服务，满足了市民看病就医最直接的需求。”漳州市卫生健康委员会主任许鹃君介绍。

　　如今，在福建很多大医院，挂号机、医院APP等服务设施早已成为“标配”。以互联网为代表的信息技术打破了行业壁垒，深化了卫健信息系统的整合，逐步建立全民健康信息“一张网”，切实缓解了市民“看病烦”与“就医难”的问题。

　　柳红表示，福建省下一步将通过健全完善“互联网+医疗健康”的服务体系，更加精准对接群众多层次、多样化、个性化的健康需求，让大家真真切切享受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的健康红利，在看病就医时更省心、省时、省力、省钱。