2020年春运启用电子客票 减少纸质车票丢失后的麻烦

　　央视网消息：今年以来，中国国家铁路集团有限公司在全国各地逐渐试点和推广电子客票。2020年春运期间，电子客票将基本覆盖全国高铁线路。实施电子客票后，旅客可以不用换取纸质车票，就能直接通过身份证或乘车码进站上车，减少了纸质车票丢失后挂失、补票的麻烦。

　　作为未来票务领域的发展趋势，电子客票是提升铁路智能化水平的重要途径。实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务。

　　由于电子客票与旅客身份信息、手机号码等信息绑定在一起，使得查验车票变得简单快捷。列车工作人员查验车票时，旅客出示购票时使用的有效身份证件原件就能完成验票。

　　重庆火车站北客运车间副主任 陈越：由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。

　　延伸阅读：

　　春运启用电子客票：旅客如何购买和使用？

　　铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客如何购买和使用电子客票呢？

　　旅客如果要购买电子客票，可以通过12306网站（含手机APP）来购买，也可以在实施电子客票的车站，使用居民身份证等可自动识读证件，购买电子客票。

　　旅客进出站时，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，比如身份证，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；购买电子客票后，旅客进出站时，只需打开铁路12306手机APP，点开订单进入本人车票页面，点击“二维码检票”就会弹出一个乘车码，可直接通过车站安装了动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。如遇到手机临时没电，还可以通过刷身份证进出站。

　　需要注意的是，出发车站和到达车站都实施电子客票的车站才能使用电子客票。使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件，或者无法出示居民身份证原件、无法识别居民身份证，使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的等6种情况，仍然要在购票后、开车前换取纸质车票。

　　如要报销凭证  可自助打印纸质客票

　　乘火车自费出行的旅客很多不需要报销凭证，但是每天也有很多因公出差的旅客，需要纸质的报销凭证。这该怎么办呢？

　　记者在呼和浩特火车站看到，自助取售票机上都增加了“打印报销凭证”的功能。

　　呼和浩特火车站售票值班员 王红丽：需要报销车票的旅客可以在开车前或乘车之日起30日内，持购票时所使用的有效身份证件原件，在火车站的人工售票窗口或自助售票机上打印电子客票报销凭证。

　　南昌车站客运车间助理工程师 邹娴静：需要报销的旅客领取自助报销凭证，超过30天需要咨询12306办理。提示一下大家：报销凭证属于有价证券，只能办理一次，领取报销凭证之后请妥善保管。

　　大部分车站在出站口设置了自助取票机，需要报销车票的旅客也可以在出站时取走报销凭证。

　　购买电子客票后 如何办理退改签

　　铁路部门规定：在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。