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多家网络平台被指“买虚拟币退款难” 律师:涉嫌违法

社会新闻来源:央广网 2019年06月12日 14:25 A-A+ 二维码
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  央广网北京6月12日消息(记者常亚飞)据中国之声《新闻纵横》报道,目前,通过网络平台进行购物和娱乐消费已经变得越来越普遍,不少平台还推出了现金预储值打折活动,一些消费者为了方便和实惠,会提前把现金充值到网络平台上或者购买相关平台的虚拟币。但是不少充值的消费者发现,网络平台可不是“想来就来想走就走的地方”,充值容易退款难,甚至一些平台直接拒绝退款。

  日前,上海市消保委通报最新一期消费体察结果。此次体察聚焦31家现金充值的网络平台,以及28家非游戏类虚拟币形式充值的网络平台,体察为期4个月。多轮沟通后,3家现金充值平台、15家虚拟币平台仍然无法退款,包括中粮我买网、爱奇艺阅读、微信读书、抖音等。那么,平台拒绝退款的行为是有法可依还是霸王条款?

  充值前百般殷勤,想退款冷眼相待,这是不少消费者对一些网络平台的共同印象。重庆的马女士就有不愉快的退款经历,为了尽快退掉网络预定的酒店,在多种方式沟通无果后,她不得不选择社交媒体。她说:“只是说3月内到账,什么时候到账也没有说。我去联系客服,就是网络客服、文字客服没有人理我,打电话也连不通,最后跑到微博上去骂了一顿,然后他们相关公司跑来给我评论、给我私信让我把单号给他。我觉得这样的过程很繁琐,如果钱不多,我会选择不要这笔钱。”

  云南的赵先生对此也有同感,他认为,不少App给退款设置了很多障碍,例如把退款选项藏得很深或者压根就没有。面对复杂的退款机制,如果是一些小额的退款,他可能就会选择放弃。他说:“这其实是增加了消费者退款的时间和精力的成本。对比之下,(消费者)他损失这部分钱,不去深究。平台相当于从大量的客户(那里)获得了少量的钱,积累起来就成了一笔灰色的收入。”

  为了解网络平台充值和退款现状,促进网络消费健康发展,上海市消保委在今年1月份开展了为期4个月的充值消费体察。面向31家网络平台和28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台,通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现。体察发现,31家网络平台中有27家在平台可以自行退款。上海消保委工作人员表示,其中10家平台可在平台自行退款,也就是说在平台上有退款入口。12家需要和客服进行沟通,实际上门槛就比较高了。还有5家本来是不能退的,但是经上海消保委沟通后,他们承诺可以退款。

  此外,31家网络平台中,来伊份退款需要手续费,两鲜、达达、中粮我买网3家不能退款。在另外28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台上,包括爱奇艺阅读、QQ阅读、微信读书、网易公开课、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家知名互联网平台都不能在正常情况下退款。

  对此,上海市消保委秘书长陶爱莲认为,平台方通过一种新的商业模式,去绑定消费者或者为消费者提供一些更加方便便捷的服务无可厚非,但前提是必须保证消费者的知情权、公平权和求偿权。陶爱莲说:“充值的所有权是属于消费者的,平台方不能通过一些格式合同条的设定,使消费者财产的所有权得不到保障。既然这个钱是消费者的,就应该要畅通消费者进出的渠道,退款要保证流畅性,至少退出的门槛不能高于准入的门槛。”

  此外,对于以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台,陶爱莲认为,相关部门应该重视这种商业模式可能给消费者增加不合理的风险。

  北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,用户把现金充值到平台上是一种预存行为,用户仍然享有对财产进行处分或收益的权利,平台拒绝退款的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。“这笔钱到了平台之后发生了一些形式上的转换,比如有的平台可能会把它冠以这个平台的名字,后面加一个币字,就是说你本来是充值人民币到平台,可能就变成了平台的货币。但其实来讲,它只是一个虚拟的转换,并不影响财产的性质。用户退款的时候可能会产生一定的费用,因为平台可能会支出一些成本,平台应该提前告知用户,并且手续费要公平合理。”岳屾山说。

  对于以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台,岳屾山认为,转换后的虚拟币只要还是在平台内部对价体系中使用,目前看来没有问题。但随着多种交易形式的发展,他呼吁有关部门能够尽早地制定相应规则予以规范。“就目前来看,我们国家对于游戏的虚拟币有一些相应规定,但是对于非游戏类的虚拟币,还没有特别明确的规定。但如果这个货币兑换了之后,可能用于所谓的币圈,就是做成虚拟货币,然后进行升值交易,或者有一些其他可能涉及到洗钱的行为,它可能就会存在着违法犯罪的行为。”

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