录音曝光女车主不接受奔驰道歉 服务啥了收我1万5？

新闻+来源：央视网 2019年04月14日 20:16 A-A+
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　　新买了一部手机，刚打开摄像功能拍一张美美的自拍，发现摄像头坏了，你去找厂家理论，厂家拖了八个月最后跟你说给你换个摄像头，你气不气？

　　连日以来，西安的一位女士花66万购买奔驰当作自己30岁的生日礼物，没开出4S店门就漏油却遭遇退换难，坐在奔驰车引擎盖上哭诉的视频引发广泛关注。

　　当汽车变成生活用品进入寻常百姓家之后，对于汽车的知识却未能及时的普及和跟进，这位女车主代表了一类人，即“汽车小白”（意思是不懂的新人），看中车型，然后准备钱，找一家4S店提车，像买手机一样。

　　其实世间所有交易，本该如此。

　　4月14日，一个长达18分钟的女车主与高管的对话录音曝光，女车主清晰完整的控诉了整个过程，除了奔驰车质量以及国家三包售后问题之外，录音中车主表示“我是可以全款买这款车的，但是你们让我做奔驰金融贷款，说是利息低，我说我不想贷款，想全款买，你们各种引诱我（贷款）买；但是引诱我买之前，有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗？没有！让我去付款的那天，你们先让我去财务刷的钱，刷完了收费卖保险，之后把我带到一个人那里做奔驰金融的确认，问了许多问题之后，说什么我需要付一笔一万多的什么什么费，让我把钱付给二维码，然后那个人说这不可以刷卡...”

　　明明可以全款却被要求贷款，这是什么套路呢？

　　因为，对于4S店来说，分期贷款，有钱赚啊！

　　汽车贷款本是经销商为了达成销售目的而开展的延展性服务，服务的目的在于购车交易的顺利达成，而银行会对一些品牌以及车型进行利息补贴，也就是4S店引诱车主的“低息”，但是4S店收取这笔所谓的服务费用显然存在不合理性，并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费。因为汽车贷款是经销商为了卖车而衍生出来的协助义务，不存在收费的理由，收费本身没有实质性内容。

　　早在2014年，就有市民反映汽车消费中的不合理现象。其中，贷款买车时，4S店收取高额服务费的做法，让很多消费者十分不满。根据《合同法》和《消法》的规定“经营者不得以格式合同、通知等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”。

　　2017年4月5号，商务部令2017年第1号 《汽车销售管理办法》中明文规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

　　在之前的报道中，汽车经销商巧立名目收取费用屡见不鲜。

　　据媒体报道，2018年1月赵先生从4S店购买了一辆Jeep汽车，由于采取分期付款方式购车，4S店要求赵先生缴纳一笔所谓3380元的“金融服务费”，之后4S店又向他收取了高达1800元的“上牌费”。赵先生一气之下将4S店诉至法院。海淀法院审结了此案，判决4S店退还赵先生金融服务费和上牌费。法院认为，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

　　2019年3月14日下午，合肥市举行2019年“3. 15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会，合肥市市场监督管理局通报了相关领域2018年度消费维权典型案例，排名首位的就是“合肥通源丰田汽车销售服务有限公司侵害消费者权益案”。通报称，合肥通源丰田汽车销售服务有限公司等汽车销售4S店涉嫌违规收取汽车按揭贷款的金融服务费，合肥市工商局市场规范管理局接到情况反映后，对合肥通源丰田汽车销售服务有限公司进行立案调查。经查，2017年1月至6月期间，合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100台，并从100个消费者中收取金融服务费总额417400元，违法所得为337010.66元。

　　4S店收取的服务费是银行利息之外的一种费用，要求女车主转账到个人微信账号，没有发票。录音中的“收费依据”“定价标准”以及“费用去向”堪称对奔驰公司的灵魂拷问。有网友在听了录音之后表示，“这姑娘颜值10分，口才9.9分，个人修养9.9分，奔驰各方面0分。” 也许这个车主小姐姐自己都不知道，她在引擎盖上这一哭，或将揭开某些金融黑洞。