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设置了44个座席!乘坐飞机的人请记住“12326”

中国新闻来源:央视网 2019年03月15日 17:12 A-A+ 二维码
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  央视网消息:民航局今天(15日)开通12326服务质量监督电话,今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打"12326"进行反映。

  上午九点,"12326"民航服务质量监督电话正式开通,目的是为了督促航空公司、机场等单位妥善处理旅客投诉。今后旅客在向航空公司、机场等单位投诉问题没有得到满意答复,拨打12326电话,民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客,国内航空公司和机场必须在十个工作日内给出处理意见,境外航空公司和机场必须在二十个工作日内给出处理意见。

民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛

民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛

  民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛:12326民航服务质量监督电话,它不是航空公司和机场投诉或者服务热线的替代者,而是这些投诉或服务热线的服务质量和水平的一个监督者,所以如果我们的旅客在服务的现场或者机场遇到问题的时候,我们还是倡导大家先去找航空公司和机场去解决问题,对结果不满意,再打我们的12326服务质量监督电话,我们会督办航空公司和机场给旅客解决问题。

  目前,"12326"民航服务质量监督电话设置了44个座席,受理投诉时间是周一至周五早晨8点到12点,下午1点到5点。其他时间旅客可以登录民航局官网、手机APP等渠道投诉。

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