公关可以下班，酒店良心不能“下班”，监管利剑不能“下班”

社会新闻来源：央视网 2018年11月15日 10:25 A-A+
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　　央视网消息：这是相当魔幻现实的一幕。

　　在微博大v“花总丢了金箍棒”发布的一组关于酒店卫生的视频中，被拍到的14家酒店无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面、马桶等卫生乱象；有的客房服务人员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给客人使用；还有一家酒店的保洁员挤出洗发液倒进客人的咖啡杯进行清洗。

　　这比去年9月国内独立测评机构蓝莓测评曝光多家五星酒店不换床单、不刷马桶更为恶劣。近年来关于酒店卫生问题的恶性负面报道不断见诸报端，网友愤怒之余自我嘲弄：“难不成真要背着卧室出差旅行？”

　　“宾至如归”是酒店业向消费者作出的郑重承诺。但承诺是美好的，现实是讽刺的。近年来酒店从业人员整体素质提升，许多五星级酒店更是提供代客泊车、干洗衣物、送生日蛋糕等“管家式”服务，但对消费者真正的尊重，恐怕不是顾好“面子”上的花活，更要补齐“里子”里的良心。连客人沐浴的毛巾与擦马桶的抹布都分不开，再多花枝招展的服务理念，都会沦为欺骗消费者的噱头。

　　酒店清洁是个“良心活”。因内部闭环式的清洁管理方式，床单换没换、杯子洗没洗，用什么擦的马桶，在你离开后清洁人员对你暂居的房间做了什么，恐怕只有“花总”的隐蔽摄像头知道。在这个“信息黑窗”中，消费者是极为被动的。

　　但商家是“逐利”的，只要能更大程度地降低清洁、管理成本，他们不惮于“铤而走险”、“藐视法律”，甚至“践踏世间的一切”，包括住客的尊严与健康；人是有惰性的，清洁本身就是一项辛苦的劳动，面对繁重的作业负担，保洁员能省力则省，能耍滑则耍，我们相信没有一个保洁员会在自己家会用浴巾擦马桶。

　　“存在”并不意味着合理，酒店乱象也并非无法可治，无药可医。事实充分证明，单靠酒店的“良心”与自律，远远无法让消费者住上“放心店”。监管部门必须“亮出牙齿”，一方面对涉事酒店一查到底、从重处罚，并将调查结果、处理意见向社会集中公布，一次“戳痛”酒店业的自律神经；另一方面要持续监督、不定期抽查，制定出更符合实际情况的惩处措施，把卫生与安全作为考量酒店是否能“开门迎客”的合格“红线”，把安全感还给消费者。

　　据财经新闻报道，事发后只有一家酒店表示“在查”，大多数涉事酒店称“公关部下班了明天回复”。公关部可以下班，但公众的注意力不会下班，执法的“利剑”不会下班。安全卫生是事关消费者健康与尊严的大事，民众的态度绝不会因一时一地的公关策略而改变，因此，希望酒店的良心与初心也不要下班，毕竟消费者会用脚投票，毕竟没有一家酒店希望自此在行业竞争中真正“下班”。（文/樊帆）