近日，有报道说，北京链家地产经纪有限公司（以下简称“链家”）旗下的“自如”房物租赁平台，出租给住户的房屋，因为装修通风期太短、材料材质等原因，甲醛严重超标，致多名租客出现了明显的病症。类似问题已经不是第一次出现了，“自如”渐渐让人感到了不自如。 

客观说，在林林总总的地产经纪公司中，链家算得上是个品牌企业，市场的口碑和声誉不错。所谓“自如”业务，就由房屋经纪公司，从房东手中把其房子长租过来，再由企业进行装修或重新包装后“零售”出去。这个过程，企业主要靠服务和信誉，以较低的价格租进、较高的价格租出，来获得利润。

此外，还有一个获利点，就是装修、整理、找客户等的“准备期”，即企业从房东租来的有的是毛坯房或旧房，需要装修和出新，这需要一定的时间，而这段时间，是不计租金的。因此，企业会向房东尽量地要求延长这个“准备期”，在签约之后，企业又本能地最大限度地压缩这个“准备期”，让“产品”尽快地投放市场，以从“准备期”的时差中，获取更多的利益。 

企业追求效益的最大化，这是天性。在产品品质保证的前提下，消费者追求合理的性价比，这是普遍的消费心态。这就需要买卖双方在市场的博弈中找到一个都能接受的平衡点。       

现在，市场比较普遍的问题是，一些企业为了与消费者尽快取得平衡点，不是通过提高质量、降低成本、加强管理等来增强巿场竞争力，赢得消费者，而是以粗制滥造、以次充好，甚至用假冒伪劣等来欺骗消费者，昧着良心、不负责任地赚自己的钱。 

面对形形色色的产品和服务，消费者当然要擦亮眼睛，要提高自我保护的意识。从去医院检查、与企业交涉到向社会报告，这次“自如”出租房屋甲醛超标事件中受害者的维权和呐喊，是相当理性的，体现了较高的素质。但不是每个消费者都会、都能这样做的，但这不等于问题就不存在。让消费者自己保护自己，有时很难，很累，也不现实，有时也就是说说而已。消费不踏实、不放心，是社会信誉缺失的一种典型表现。         

重建消费信任，既任重道远，又迫在眉睫。靠企业讲良心、责任，这是自律。所有产品和服务等，都要有标准、有监督、有管理，有法律的约束，这是他律。消费信任缺失，是这种自律和他律作用都不充分的结果。          

尽管市场有点“乱”，但是，真正想行稳致远的企业，一定不会乱来。从这次事件中汲取教训的，不应该只是一家企业。

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