在春晚舞台上，陈佩斯和朱时茂合作过一个很经典的小品——《主角与配角》，里面陈佩斯有句台词流传甚广，他说，我原来一直以为，只有我这模样的能叛变——没想到啊没想到——你朱时茂这浓眉大眼的家伙也叛变革命啊！

这是喜剧的反讽，但我们知道好的舞台艺术常常是生活的影子。如果只瞧外表，有些人衣着光鲜、满嘴仁义道德，待深入了解就会发现，往往华而不实甚至龌龌龊龊。

譬如，最近关于上海警察拌摔抱孩妇女事件，舆论上究竟孰是孰非吵翻了天，但是再怎么吵，有一条基本可以达成共识，那就是面对一个抱着幼儿缺乏实质人身危害能力的妇女，警察的执法方式是不妥当的，包括上海警方也承认了错误。

但有些所谓的社会名流，一如某畅销书作家，竟然公开声称要严惩“暴力阻扰执法”的妇女。其理由是，不能助长“我弱我有理”。然后将这一概念进行无限延伸，称以后发现“儿童在手，天下我有”以后，偷盗的抱小孩，强奸的抱小孩，要饭的抱小孩，强行占道的抱小孩，警察没法干了。

真是三观颠覆！

人如此，企业何尝不是呢！最近一家独立测评机构测试了几家五星级酒店，结果发现没有一家酒店在客人退房后更换床品，也没有对浴缸进行清洗和消毒。让人大跌眼镜。我看有网友“幸灾乐祸”地评论说，听到这个消息，我这种出差只能住快捷酒店的人瞬间安慰了。

 在一般人的眼里，酒店评上五星级那就意味着成为了行业的标杆，无论是硬件还是软件，都“必然是”业界翘楚。结果呢？表面上，这些所谓的五星级酒店都是富丽堂皇，一个比一个气派，一家比一家豪华，但就是连基本的卫生条件都没有达到，都是驴粪球外面光。联想到刚刚发生在餐饮行业的海底捞事件，你就会体会到陈佩斯在舞台上面对朱时茂成为“叛徒”时那种“痛心疾首”的心情——你可是正面人物啊，怎么也叛变了呢？

话说回来，现在这种浓眉大眼的“叛徒”早已经不是什么大新闻了，几乎每隔一段时间，媒体就会爆出一些对知名品牌企业的暗访，每年的3·15晚会则是对问题企业问题产品的一次集中教训。

但我们都知道单纯依靠记者和媒体去解决这种问题是天真的幻想，必须建立起真正完善而有力的监管机制才是破题之道，当然这是一个很宏大的命题，不是一篇文章可以概述的。

我今天只想说其中的一点，那就是惩罚机制。我们对于问题产品和企业的惩治太轻了，这是很多企业屡教不改甚至肆无忌惮的根本所在，因为鞭子不抽到身上，它是感觉不到疼的。

就如此次五星级酒店卫生问题，尽管多家媒体跟进报道，但你瞧瞧这几家的回复，无一不是标准的外交口吻，空洞无物的说辞背后透着傲慢与不屑。人家根本没把你当回事！他们心里清楚，过几天这事大小化小小事化了了。

如果能像海底捞那样发一份“诚恳”的道歉信，大多数人似乎就已经感觉知足了，尽管在媒体的曝光中，它的后厨老鼠乱窜，但生意丝毫没受到影响。这仅仅是上周的新闻，现在99%的人已经忘得一干二净了，至于他所说的调查、整改等，Who cares?

我们轻而易举地原谅了犯错者，然后迅速地将之遗忘。犯错的成本太低了！

说到这里，将一个比较普遍的现象，就是缺陷产品的召回，我们经常会看到这样的新闻，哪种产品出了问题，在欧美召回，在日本召回，在拉美召回，唯独在中国不召回。

为什么？

有法律不完善的问题，有产品标准较低的原因，但更有惩罚较轻的因素。

以我国《缺陷汽车产品召回管理条例》为例，它对缺陷产品制造者的处罚是这样规定的——50 万元到 100 万元以下的罚款以及缺陷汽车产品货值金额 1%以上 10%以下的罚款。

这对于汽车企业来说，无异于隔靴搔痒，根本起不到震慑作用。

即使如此，实践执行中还常常无法落到实处。在当年震动全球的丰田汽车召回案件中，在美国市场，丰田不仅赔偿消费者的损失，还承担了上千万美元的巨额罚款，而同样的缺陷在我国，经多次交涉后其勉强给我国消费者人均仅 300 元的民事赔偿。

你没看错，是300元。至于罚款，只字未提。

你瞧，没有杀威棒，不仅是国内企业，国外企业也一样，都在逗你玩。说白了，企业都是追逐利润的，既然能够轻易逃避责任，为什么不呢？

版权均属央视网所有使用时必须注明“稿件来源：央视网”，违者本网将依法追究责任。