【2017中国电商峰会】携程首席技术官甘泉：电商企业发展两大关键词——大数据 人工智能

央视网报来源：央视网 2017年05月30日 14:33 A-A+
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携程首席技术官甘泉在品质电商分论坛上发言。

　　央视网消息（记者 高宇婷）“电商企业的发展有两个关键词，大数据和人工智能。”携程旅行网首席技术官甘泉说。

　　2017中国电商峰会会议期间，甘泉在贵阳接受央视网记者专访时提到，技术将成为未来携程发展的又一驱动力。　　

　　电商发展依托大数据

　　研究发现，进入携程的用户分为两类，一类是已经有了明确的目的地，知道今天从哪里飞哪里，打开携程后直接进入频道订机票、订酒店。

　　另一类有出行需求，但并没有明确的目标，这类用户是来获取推荐目的地的。

　　甘泉说，通过大数据分析发现，用户在决策出行目的地时，决策周期非常长。国内游玩的用户，不知道去哪里玩，决策周期需要21天，同时访问操作232次。这232次仅仅是在携程站内的访问，用户也会去马蜂窝、去哪儿、艺龙再搜索行程。到海外，决策周期就更长，比如到东南亚需要40天的决策周期。　

　　别人说好，对你来说不一定好，这时候怎么办？大数据起到关键作用——聚类相同消费层次、相近偏好，从而给出更优推荐。　

　　“互联网发展粗放的阶段已经过去，现在靠数据支撑做个性化运营，智能化产品推荐。”甘泉解释，现在整个智能推荐基于这个理念，算法也是基于这个设计。

　　在他看来，大数据真正有用取决于三个条件：“第一是数据的积累，得有这么多的数据，才能应用；第二计算能力得够，这么多数据量很大，得算的过来；第三有好的算法，这是最基础的条件。此外，要和场景做结合，有训练的机会，如何变得越来越好。”

　　2016年开始，携程基于大数据，做各种智能系统。当年，通过智能化数据推荐系统，携程的业务量增长了1.6亿元。

　　未来的人工智能体验

　　甘泉认为，电商企业的发展，第二个关键词是人工智能。

　　也许您想象不到，未来有一天，使用携程服务时，跟机器人客服沟通，会以为背后是一个人；通过人脸识别，进入景区不用排队；此外还有携程已在试运行阶段的“Easy住”。

　　“Easy住”是携程研发的智慧酒店整体解决方案。

　　“用户不仅是选价格，还要选择房间、房型，从快速登记入住，到离店都是智能化的方案。未来到携程上会有VR自助选房，如果配戴VR眼镜，就会用非常沉浸式的方式，看到酒店房间的真实情况，决定是否要选择房间。”甘泉说。

　　在“Easy住”的解决方案里还有自助机，到达酒店可以30秒“刷脸”快速入住。在酒店里，还有智能门锁、新风控制系统，以及酒店房间的声、光、电的控制。离店的时候用户还可以享受“闪结”服务。

　　甘泉表示，智能化的体验让消费升级。基于技术进步的人工智能，将使得服务升级，进一步增加携程的销售额度。

　　携程的目标，是要打造世界一流的OTA(在线旅行社)，对于企业而言，目前最大的难点是如何“走出去”。携程有3万名员工，近7000名工程师。“这是很大的挑战，也是需要不断去做的，我最关注的是效率。问题会很多，团队很大，人的合作、异地合作，所有的问题就是解决效率。效率也是未来决定与其他公司竞争成败的关键。”