宁夏建“12345”服务平台分流非警务警情

中国新闻来源：新华社 2017年03月25日 16:23 A-A+
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　　新华社银川3月25日电（记者张亮）记者从宁夏回族自治区政府获悉，今年宁夏将在全区建设“12345”民生服务平台，为公安“110”分流非警务警情，今后民众的一般性求助、咨询、投诉等服务需求可拨打电话“12345”。

　　“市民家里的自来水有杂质，也要拨打110要我们民警去解决。”银川市公安局一位基层民警无奈地说。长期以来，民众面对“12315”“12333”等为数众多的服务类电话热线难以分辨和熟记，往往通过拨打“110”寻求解决。大量的非警务警情占用了公共安全资源，影响公安部门的工作效率。

　　2016年12月，银川市在宁夏率先试点建设“12345”民生服务平台，将全市55部服务热线统一整合至“12345”平台，并将家政、维修、餐饮、购物等供需信息整合至“12345”平台。自“12345”平台上线以来，“110”接警量从之前的日均3500起下降到2000起，“110”逐步回归公安“主业”。

　　宁夏要求，各地市要在今年11月之前全面建成“12345”民生服务平台，平台主要负责对政府相关部门的举报投诉，涉及消费服务、劳动合同、工资支付的诉求，水电气暖、开门开锁、法律援助等一般性求助，“110”不再承担以上事项。政府部门将加强宣传，引导民众正确选择合适求助渠道。