这一个多月，云南很闹心！

自从春节前女游客在丽江被暴打毁容的事件后，关于云南旅游业乱象的报道和讨论几乎就没有中断过。最近又爆出副省长陈舜以普通游客身份暗访被强制购物的消息，不出意外，这个问题还会热闹一阵。

有些人看不下去了，认为有的媒体就是在“黑云南”，故意渲染炒作，丑化彩云之南的美丽形象。有当地官员写诗讽刺：云南山美水美人更美，偶尔会发生几件坏事，大家不要盯着炒，盯着有缝的鸡蛋并不是苍山上的雄鹰，不过是只苍蝇而已。

首先，我们要承认，新闻报道确实有放大效应，但这是新闻报道的客观规律，也是彰显媒体影响力的关键因素，尤其涉及到监督报道，这种放大效应往往会更加明显，正所谓：好事不出门，坏事传千里。

这一点，古今皆然，中外无别。再说，盯着有缝的鸡蛋的不管是雄鹰还是苍蝇，终归是因为你那鸡蛋有缝啊！

因此，如果将云南形象的变化归罪于媒体的主观恶意就有点诛心之论了。一个地区或一个城市的形象是来自于人们的整体认识和感受，影响公众评价的因子有很多，譬如自然环境、城市交通、卫生医疗、市民素质等不一而足。

这种主观印象是一个长期积累的结果，之所以今天云南给外界留下“颜值高、服务差”的印象恐怕也是一个由量变到质变的过程，冰冻三尺非一日之寒呀！众所周日，云南旅游业的问题不是一天两天了，每到节假日旅游旺季，媒体常常会集中爆出云南旅游宰客、强制购物等所谓的负面新闻，几乎成了每年的“固定节目”。

也许个案的报道会有所偏颇，但数据应该能更加全面地反映现实。人民网旅游315投诉平台的最新数据就显示，在来自全国各省的旅游投诉中，云南旅游投诉率从2014年开始，已连续三年高居全国榜首。2016年该平台共收到797条投诉，其中云南就有316条，占了4成。

所以，不要出了问题就急着诉苦，觉得受了天大的委屈似的。套用鲁迅老先生的一句话，真的猛士，敢于直面惨淡的人生。

近期，从云南省到丽江市，都召开了高规格的会议，针对旅游业突出问题提出整改措施，声称“重拳整治”。及时回应舆论关注，有行动、有办法，这是好事。唯一令人担心的就是所谓的“整改”会不会成为一阵风，风头过后又旧态复萌。如果那样，云南最近遭遇的“批评”和““委屈”就白受了。

说到这里，想起另外一个因为形象问题而长期苦恼的地方：东莞。在很长一段时期，一提起东莞，人们几乎本能地联想到色情，以至于“莞式服务”成为了这座制造业为主的城市“名片”，“中国性都”的大帽子怎么摘也摘不下去。

一如媒体频繁曝光云南旅游业一样，每隔一段时期，东莞的色情问题就会被放在聚光灯下接受舆论的审判，政府每次也必有行动，可常常蜻蜓点水，治标不治本，以致“莞式服务”的名声越来越大。

2014年，经央视曝光后，当地政府终于痛定思痛，对色情服务问题痛下狠手，铲除了这个多年的城市毒瘤。时至今日，尽管尚未完全改变社会长期形成的“刻板偏见”，但东莞的对外形象已经大为改观。

你瞧，不是不能，而是不为。因此，我们期待云南能够以此为契机，下定决心，拿出刮骨疗毒的气魄和勇气，彻底根治当地旅游业存在的种种问题，并形成长效机制，扭转云南形象尤其是旅游业形象，重塑一个山美水美人更美的彩云之南。

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